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  • 当你与Boss意见不一时,如何才能有效说服Ta?


    本来不知道写啥于是去知识星球提了选题问题,本来打算写一下媒体矩阵,但写了又发现没啥意思,那么今天就来聊个敏感话题吧。

    很多人在职业生涯中或早或晚会碰到和老板想法不一致的情况,上周面试了一个很优秀的候选人,最后我给她的建议是,好好和老板沟通,尝试说服,如果不行,再来找我聊也可以。

    故事是这样,候选人,我们姑且叫她小A,小A很优秀,毕业了进入某大型SaaS企业,做某一个新产品的运营,然后一年多时间,就获得了晋升,同时还拿到让旁人很羡慕的公司福利(具体是啥不说了,反正让亮哥也很惊讶就对了),但最近碰到了瓶颈,而且和老板的沟通出了一些小问题,具体来说,就是对某项功能的付费还是免费起了冲突。

    小A认为这个功能是客户的基本需求,应该免费,但老板认为这个功能价值很大应该收费。

    两者讨论过,没有结论。

    我让小A说为什么在公司发展这么顺利,却想要看机会,小A倒没有和我客气说因为亮哥的原因,而是直接和我举了这个例子。

    我听到后的建议是这样的:

    这个功能本身,是高价值服务,没错,但是,如果不付费不能用,其实是会影响品牌的口碑的,因为客户会直接认为你这个品牌想钱想疯了,连功能点都要收费。

    但是,如果换一种方式呢?这个功能只有主管才能免费用,但主管可能自己只关心其中的数据表现,但未必有时间自己操作,而由于角色权限的限制,主管不可能共享自己的账号给下属,于是,就变成,主管可以邀请下属开通这个权限,但这个功能如果非主管使用,就要为每个权限账号做一个付费开通,价格不要贵,按月收费,年费打折,员工离职退回未足额使用的余额。

    那么,对于小A来说,既达成了自己的诉求,也满足了老板对于付费点的坚持。

    这里就涉及到了和老板沟通的技巧,当然,这个老板未必是指公司的创始人或CEO,而是你的顶头上司。

    明确目标的一致性

    对一个团队来说,要打造执行力,要经过四个步骤:

    1. 清晰而明确的共同目标
    2. 强过程管理确保落地效率
    3. 杀人传达管理信号
    4. 组织内传播杀人的原因与结果

    要说服老板的第一个要点,就在于你要让老板知道,你的目标清晰而明确,并且和他的目标是一致的,换言之,你们是命运共同体,你的建言是为了最后能让大家都获得好处,而不是故意和老板对着干。

    同时,请记住G-PDCA这个词。

    • G=Goal,目标,是一切工作的发起点,也是终点;
    • P=Plan,计划,是围绕目标而构建的行动计划;
    • D=Do,实施,是依据上面的计划来做工作;
    • C=Check,校验,做完了一段,要检验一下做的对不对,有没有达成目标;
    • A=Action,行动,如果有问题,通过行动来调整,确保目标能够达成。

    今天如果你的目标和老板是一致的,那么你们之前的差别可能就在于对计划与实施的理解上,甚至有可能是在校验和行动上的不一致所导致的。

    但是,只要目标还是那个目标,那么一切其实都可以谈。

    我女儿菲姐,3岁的小姑娘,当她想吃某样东西的时候,她会尝试以下手段进行交涉:

    1. 我要吃xxx,妈妈/爸爸买给我。
    2. 妈妈/爸爸,你想吃xxx吗?
    3. (哭闹)我不,我就要吃xxx!

    你们可以猜猜,哪种效果最好。

    继续这个话题之前,继续测试一下文中广告的价值:

    逻辑是宝物

    我判断面试者的潜力时,非常看重对方的逻辑思维能力。

    就是给你一个现象,你怎么去拆解到背后的原因,这个原因未必是正确的,但你拆解的过程会展示你逻辑思维的能力和关注点。

    除非,老板是一个非常强势,且不接受挑战的人,否则,引导老板从感性向理性,或者从理性向感性过渡就很重要。

    • 感性的表现是:我认为这个很重要,我必须要做这件事情,你应该赶紧去执行。
    • 理性的表现是:今天之所以要做这件事情,是因为我测算过KPI,是因为我们的目标就在那里,我经过思考,认为应该选择这个路线去达成。

    过分感性会带来决策上缺乏数据与逻辑支撑;过分理性则容易忽视人性的价值。

    所以,在明确你与老板目标一致之后,你需要搞清楚,老板的这个决定或想法诞生时,究竟是哪一种思维方式占上峰,然后再去寻求对应的说服技巧来尝试说服。

    需要注意,说服的过程并不一定是顺利的,有可能会反复多次,啥意思呢?

    今天你花了1个小时,把老板说服了,捋顺了,结果第二天老板又变回来了,原因是他去找了相熟的好友、同级甚至他的领导聊了,结果被人家又捋回来了,这种现象非常常见,根本原因是信任问题和利益问题,而如果你的逻辑思维能力不够好,拆解不出造成他反复的原因,那么说服就很难继续进行了。

    甚至,在尝试说服之前,你自己已经在脑海里把整个说服的过程已经都演过一遍,那是更加牛逼的。

    数据是杀手锏

    我常常强调说,数据观念很重要。因为数据往往是所有涉及决策事项的杀手锏。

    幻想一下,当所有人都在吐槽你的观点不靠谱,而你微微一笑翻向下一页Slide,上面的数据可以惊呆所有反对者时,是一种怎样的酸爽。

    说服别人,拿得出数据,很重要。

    而数据和逻辑相结合,才是威力最大的东西。

    譬如,创业者面对投资人,最常碰到的问题是:你认为你现在所在的领域背后是一个多大的市场?

    这个问题,我也问过面试者,音乐教育领域是一个多大的市场?

    但显然,大多数人并没有这个意识去做这个问题的准备。

    当然啦,你不做准备也未必就不能去计算,整个思路如下:

    1. 中国有13亿人口
    2. 假设青少年人口占比为20%,那么就有大概2.6亿青少年
    3. 根据观察,假设学习音乐的青少年在所有青少年中占比为10-20%,那么是2600万-5200万人,取中位数3900万。
    4. 假设每个学音乐的学生,一年在音乐教育上的花费(不考虑乐器购置)的平均水平是一个月1000元人民币,那么一年就是1.2万元人民币。
    5. 请问,3900*1.2=多少万?

    好了,你会很容易得出结论,音乐教育领域肯定是一个千亿市场,当然,如果其中有高估,百亿市场是绝对不过分的。

    这就是所说的,用逻辑和数据组合来做决策的很简单的一个方法。

    在说服老板的过程中,如果你也可以尝试用这种方法来展现你的洞察,那么你觉得有几个老板会说服不了呢?

    #专栏作家#

    张亮,微信公众号:zhangleo1983,人人都是产品经理专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

    本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,不得转载。

    题图来自PEXELS,基于CC0协议

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