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  • 奔驰法(SCAMPER): 打开解决问题的思路


    奔驰法(SCAMPER)能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中,如果感到束手无策,可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题,从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。

    SCAMPER

    SCAMPER是七个英文短语的缩写,同时也代表着七个解决问题的方向,这七个方向是:

    1. 替代
    2. 整合
    3. 调整
    4. 修改
    5. 另用
    6. 消除
    7. 逆反

    SCAMPER法的具体实践步骤:

    • 首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。
    • 就7个切入点找出合适的定义(请参阅我们下面的步骤指南)。
    • 根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题.
    • 逐项加以讨论、研究,从中获得解决问题的方法和创造发明的设想
    • 评估可行方案,落实流程改善或进行产品改良。

    示例:麦当劳

    麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日,我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹:

    • 另用:出售餐厅和房地产,而不是简单的汉堡包。
    • 消除:让客户为自己服务,从而避免高昂的人工成本。
    • 调整:让顾客在用餐前付款。

    分步指南:

    (1)替代

    这里需要考虑的总体问题是:何物可被「取代」?

    寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人,物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料,服务的替代方案以及后备人员等。

    思考清单:

    • 我可以对零件进行替换吗?
    • 我可以更换哪部分工作人员?
    • 我可以更改规则吗?
    • 我可以更改成分或材料吗?
    • 我可以使用别的方法吗?
    • 我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗?
    • 我可以把这个想法用在其他项目上吗?
    • 我可以改变自己的感受或态度吗?
    • ……

    (2)整合

    这里需要考虑的总体问题是:可与何物合并而成为一体?

    将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用,或者能否与其它产品合并而成为一个整体?

    思考清单:

    • 组合起来怎么样?
    • 能否装配成一个系统?
    • 我可以将各种想法进行综合吗?
    • 我可以把目的进行组合吗?
    • 我可以把各种部件进行组合吗?
    • 我可以合并哪些流程或步骤?
    • 为了降低生产成本,我可以合并哪些方面?
    • 我可以在哪里建立协同?
    • ……

    (3)调整

    这里需要考虑的总体问题是:原物是否有需要调整的地方?找出所有可以调整的选项。

    思考清单:

    • 可否改变一下形状、颜色、音响、味道?
    • 是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式?
    • 能否更换一下先后顺序?
    • 可否调换元件、部件?
    • 是否可用其他型号,可否改成另一种安排方式?
    • 原因与结果能否对换位置?
    • 能否变换一下日程?
    • ……

    (4)修改

    这里需要考虑的总体问题是:可否改变原物的某些特质,如意义、颜色、声音、形式等?修改现有的所有或部分选项,重新组合出新产品。

    思考清单:

    • 能否添加部件?拉长时间,增加长度,提高强度、延长使用寿命、提高价值?
    • 现在的东西能否缩小体积,减轻重量,降低高度,压缩、变薄?
    • 能否省略,能否进—步细分?
    • 能否添加额外的功能?
    • 能否扩大目标群体?
    • ……

    (5)另用

    这里需要考虑的总体问题是:可有其它非传统的用途?不断寻找现有产品的新用途,将现有产品推广到新地方。

    思考清单:

    • 它可以用在哪些地方呢?
    • 是否有新的方式来使用它?
    • 扩展以后是否还有其他用途?
    • 是否还有其他市场呢?
    • 哪些目标群体可以从该产品中受益?
    • 还有谁可能会使用它?
    • 它能让原本不打算使用它的人使用吗?
    • ……

    (6)消除

    这里需要考虑的总体问题是:可否将原物变小?浓缩?或省略某些部分?使其变得更完备、更精致?消除不必要的选项,减少不需要的功能。

    思考清单:

    • 我可以消除或简化哪些内容?
    • 我可以减少时间或其他组件吗?
    • 如果我删除某一部分会发生什么?
    • 哪些是必要的或不必要的?
    • 我可以取消这些规则吗?
    • ……

    (7)逆反

    这里需要考虑的总体问题是:可否重组或重新安排原物的排序?或把相对的位置对调?重组或重新安排选项的顺序,或把选项的位置对调。

    思考清单:

    • 倒过来会怎么样?
    • 上下是否可以倒过来?
    • 左右、前后是否可以对换位置?
    • 里外可否倒换?
    • 正反是否可以倒换?
    • 可否用否定代替肯定?
    • 可以有其他的顺序或者构造吗?
    • ……

    (8)由来

    这个检查列表最早是为头脑风暴设计的,旨在激活参与人员思路,起到发散思维的作用;心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中,但它对普通问题的解决也有帮助作用。

    参考资料:

    [1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

    [2] SCAMPER – Improving Products and Services

    [3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER

    #专栏作家#

    陆小凤,微信公众号:陆小凤不传奇,人人都是产品经理专栏作家。设计是通过识别和执行最佳解决方案来解决问题。

    本文由 @陆小凤 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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