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  • 运营杂谈 | 运营人职场生涯必须要打的3个小怪


    运营人在职场上肯定会遇到的三个困境就是:工具困境、环境困境、方向困境。如何逃离这些困境,避免自己真的沦为一个“打杂的”呢?以下,笔者将为大家详细讲述。

    前几天有个公号读者发来了一条短信,这个读者我印象很深,加好友应该是半年多了,每次更新文章都会点赞和转载。所以,一看到这个头像发来的消息,我觉得有必要回复一下。

    这姑娘我算是比较了解的,首先自己学习的能力比较强,各种网上的文案课、品牌课、运营课都报名学习,朋友圈也总更新各种工作加班的状态;时不时的秀一秀自己做的H5、数据分析和读书笔记。

    如果我们公司要招互联网运营的话,肯定是我优先挖的不二人选。(遗憾的是,我们公司目前暂时没有太适合的岗位。)

    所在的公司,是一家2B服务的企业(行业里非常知名了,以至于我都不敢透露一点提示信息),因为多年的市场运营,手上握着大量的企业资源。

    由于常规的服务的挖掘已经到了天花板,于是又想基于现有的资源,看看能不能搞出点什么新项目。

    他们所在的部门,被立项去做内容培训——没错,就是设计完网上的那种速成课程,然后针对现有的2C用户,和2B客户的企业内训,去做服务……

    你看,这又是很典型的客户有限的情况下,通过提升客单价来增加企业的营收的思维。

    这种思考方式,听起来简直是太“想当然”了!(当然,我对这种思考方式,简直一万个恶心,就像你开个健身房,你认为摆在门口冰箱里的红牛或脉动会被卖爆的那种错觉一样。)

    于是,他们团队就开始准备做起了课程设计,但这时候就出问题了。

    按照正常的逻辑:在拟定了课题以后,就是请行业内知名的大神设计一套课程,再进行内部的多次讨论与修正,以确保内容是过硬的,别推出去砸了自己的口碑。

    但奇葩的事情出现了:公司要求他们直接去网上扒一些现成的课件,然后再结合自己的想法和案例,直接攒出一套课件来,就可以上线招生收费变现了。

    这姑娘心里一百个不愿意,但却也不知道该怎么办!(感觉今天的铺垫有点太长了)

    第1阶段:工具的困境

    曾经,有很多运营小白和我说:麦哥,我觉得搞运营最困难的是你要学习很多的工具和技术。

    我当时心里想:少年,你对困难还一无所知!

    你要和设计师谈艺术与策略的平衡,你要和PM讨论评估加一个功能的ROI是否符合预算,你设计流程的时候还要在严谨和灵活之间找平衡……

    这要求你要掌握很多跨学科的技能——你多少要懂ps/axure/办公三件套这类主流软件;有可能也要明白premiere、易企秀、创客贴……

    你要知道做用户调研可不是做个投票的表单就可以搞定的。

    甚至于在预算不够的情况下,你还要知道:如何去百度网盘、各种图库里免费下载东西?

    很多东西,你可能觉得自己用不到,别人会就可以了,但是你如果想要更高效的工作,这些你必须都要懂。

    只有你懂得了这些,才能高效的工作和协同,更加高效的增长。

    举个简单的小例子:

    如果当年拉手网首页的商品头图设计师,知道bmp和jpg图片的区别,那么一年能节省的CDN费用。对于小公司来说可能都是天文数字,当然,可能拉手网也根本不在乎。

    但是身为运营的你,必须要懂!

    一张1M多的商品头图,如果能压缩成50K的JPG,理论上,客户的加载时间能降低10倍,而加载速度也影响了用户的停留。

    互联网上关于加速时间有以下几条黄金定律(当然,这些都是几年前的说法了,现在基本不用担心):

    • 大部的用户希望网页能在2秒之内就完成加载。
    • 等待网页加载8秒之后,用户将失去耐心,从而停止浏览该网页。
    • 当打开时间超过4秒,用户就会感到无聊。
    • 加载时间超过8秒,用户就会选择离开。
    • 事实上,加载时间每多1秒,你就会流失7%的用户。

    而你知道,作为电商网站,页面的加载完成率直接决定的跳出率,这些跳出率里本该有3%-5%是你的付费用户。

    而这小小的原因竟然是因为:首页商品图采用了BMP格式。

    显然,对于大多数运营人来说,并不关心这些问题,或者说根本不知道有这些问题。(当然了,实际上这更多的是PM的工作范围,但不代表运营人不应该不知道这个问题)。

    其实,这些困难,当你真正下定决心开始去学习的时候,他们很多问题,你只需要百度一下就能全部找到答案,只需要你自己一直保持一颗好奇和求学的心即可。

    真正的困难,这才开始!

    第2阶段:环境的困境

    这让我想起了前几天看的新喜剧之王:影片中演员如梦,亲力亲为地对待每一个龙套角色,但她越是演得认真,周围人就越是笑得厉害。

    比如:她为一个“中寒冰掌”的群演戏,加入很多自己的情绪表演,却被选角副导演直接骂“神经病”。

    而一群演员在浮夸的表演疼痛的时候,如梦却觉得大家做的都不对——“疼痛应该是这样的!”,直接被副导演给扔出了片场。

    • 当你在努力想做好一个培训课程的时候,你的BOSS只是想尽快的让课程上线变现。
    • 当你想通过刷单提升商品排序权重因子的时候,BOSS说我特么请你来是挣钱的,不是花钱的。
    • 当你想踏踏实实写文章想通过价值吸引用户的时候,周围的人都希望你赶紧追热点搞个标题党得了。

    BOSS们有BOSS们的道理,但做事有做事的逻辑。

    其实不怨BOSS,也不怨你,只是因为你们都匹配了错误的环境。

    跑个龙套,还天天想着占便宜?

    我曾经在某公司搞运营顾问的时候,发现这个公司的运营几乎没什么话语权——今天要帮技术部门测BUG,明天要帮销售团队背任务做方案,可能大后天又成了别的工作,导致运营的本职工作几乎没法开展,后来索性good bye了。

    在这种情况下,你无论怎么做,无论怎么努力,都是没有价值的。

    假如你所做的项目,在公司就是个边缘项目,可干可不干的,对公司的主营业务也没什么影响,那么你所在的部门也就没什么话语权。要不到预算,要不到资源,BOSS们就像拼多多买东西一样,这工作做的将就着能用,面子上看得过去就行了。

    这时,你就成了大多数运营嘴里所说的:打杂的。

    我对于大多数运营人的建议是:如果你真觉得自己成了打杂的,就勇敢的辞职吧!

    第3阶段:方向的困境

    我一直觉得,做运营的工作,其实和上大学没什么区别——如果你真的想好好学,那每天晚上挑灯夜战,周末加班上课,都不足以把知识学透了;但如果你只是想偷懒混口饭吃,大多数运营人一天的工作其实2个小时就能干完。

    当你真正站在第3个阶段的时候,你会发现,真正的困境是:你有力没地方使。

    当我们有一天站在山顶的时候,你向下看,你很轻松的一眼就看到了正确的上山的路。但当你处在半山腰的岔路口的时候,你根本没有能力去分辨,究竟走哪条路才是对的。

    因为,你可能根本看不清方向在哪里,这是大多数顶尖运营人的常态,每天可能有一半时间在思考究竟该怎么干?

    设想一下一个场景:当你要做知识付费,遇到增长瓶颈的时候,你就站在了上山的岔路口。

    • 一个声音说:我们去搞社群吧,这样可以增加粘性,提升客户回购率,降低拉客成本!
    • 另一个声音说:我们去搞原创内容吧,这样可以提升产品稀缺性,提升客单价,拉升GMV!

    你看,这两者背后的逻辑和资源匹配是完全不同的,沿着不同的方向走,完全可以诞生出完全不同的两个公司。

    (其实,这两者之间的差别就是:流量思维和内容思维,出发点完全不同。)

    而这时候你必须要有所偏向的时候,究竟选择哪条路才是正确的?

    很多时候,并没有答案!

    但当你必须选择一个方向之后,你敢不敢向团队,向BOSS拍着胸脯说:兄弟们,跟我走,这条路肯定对,干就完了

    尤其是大家都不理解的时候,你不仅要把事情做好,还要让看不明白的人去支持你,这就又更难了。

    所以,方向问题不光是你自己的问题,甚至是一个团队的问题。

    庆幸的是:大多数运营人暂时还不需要考虑这个问题,这个问题要展开,那又该是另一个话题了,有机会再讨论吧。

     

    本文由 @大麦 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

    题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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