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  • 产品经理的沟通技巧(1):精准描述


    作为一个沟通纽带,产品经理在日常工作中总是扮演各个部门之间协调者的角色,所以良好的沟通能力是产品经理展开工作的必备技巧。本文分享了沟通中的一个基础技巧——精准描述,希望对你有用。

    沟通工作是产品经理工作中最常见的部分,大约占产品工作的30%,良好的沟通能力是产品经理展开工作的必备技巧。对于产品经理来说,日常工作涉及的沟通技巧和经验是一个庞大的知识体系,大致可以按照下图以不同维度划分为5大类。其中具体的分类,我会在后续的文章中逐项拆解分析。

    产品经理的沟通技巧(1):精准描述

    今天,我们先分享一个更为基础,却容易被忽视的技巧:精准描述

    场景举例

    场景1:在口头描述细节需求时,语言不够凝练,使得功能叙述冗余难懂、交互效果模棱两可。听者云里雾里,后续推进时,就需要反复沟通确认,才能厘清细节。

    eg:“XX,我想做一个自动机制,让用户看一个短视频以后再看下一个的时候能自动记忆他上次喜欢的类型,然后让他下一次再看的内容就和他上一次看的内容差不多,但也别完全一样,要不用户就觉得没意思了,然后在有用户头像那个页面加一个广告位,从前面点进来,向上拖拽一点,把广告藏在这里,一会儿就消失就行”

    场景2:在讨论涉及到陌生专业词汇,或低频词汇时,往往难以准确说出,不得不使用描述语言进行详细阐释,但该描述语言可能过于口语,也可能曲解了术语原意。

    eg:“用户首先是人,我们假如他叫小明,小明活在世界上,要吃喝拉撒,要爸爸妈妈保护,才能活下去,还得有地方住,一切都满足了,小明才会想其他有的没的”

    场景问题总结

    场景1的沟通方式增加了理解成本和对表达者专业能力的怀疑;场景2可概括为马斯洛需求分级,但举的例子废话连篇,而且还没有表达出马斯洛需求分级中更高层次的社交、尊重、自我实现等精神需求的部分。而这些精神需求所折射的用户意图,可能才是他想表达的内容。

    词语破碎处,无物可存在——海德格尔

    准确词句的魅力,在于能够让听者注意力集中,快速准确引发思考,醍醐灌顶印象深刻,同时也节约演讲精力。沟通时的精准描述,让我们的阐述更有说服力。

    改进沟通方式,实现精准描述

    我们需要做到以下方面:

    1. 将你的阐述包含在一串用精准词汇组成的句子里。做到用词准确,严谨,无可反驳

    1. 打基础。广泛阅读,涉猎那些与工作相关的术语、知识,并结构化记忆。在网上、书店寻找那些百科词典、专业入门工具书等资料,快速吸纳概念。
    2. 勤练习。时常练习,将日常的语言习惯慢慢磨砺,减少冗杂口语、不必要的举例、错误的叙述顺序、模糊形容词,保持提炼用词的习惯。你可以在镜子前演讲并录像,一遍遍回看并记录改进点,然后重复,一周见效。
    3. 最后,针对不同场景、不同沟通目标的相似用词,在一定量词汇储备的基础上,对其进行适当且快速的斟酌,避免词不达意。因为有时,人们形成的第一印象很难忘却,首次沟通时短短几秒的曲解可能需要很大精力来修正,让沟通疲惫耗神。要培养自己这种能力(这并不容易)。

    2. 出得须弥,入得介子

    a.描述具体问题时,有具体语境,场景(背景),减少歧义,消除误会

    首先,你需要培养自己讲故事的能力。刚开始,可以从简单的复盘和日记入手,归纳总结自己的工作过程、思考过程,这样,脱胎于日常生活的内容往往具有鲜活复杂的细节和具体背景,在一遍遍的复述中,可以慢慢培养良好的具体描述能力。

    b.提拔高度时,能点透规律,放置海内皆准,引人深思

    这一层,似乎没有训练捷径。除了长时间的思考总结,还需要广泛的知识面和阅历。但如果对心理学和社会学有更多认识,或许会更容易掌握。

    3. “要有一种远见 能超越你所未见”

    引用许倬云老师最近很火的这句话,在本文的讨论范围里,我认为是指对于知识核心区之外的事物,能够在初次描述时给出准确的描述。这个描述可以不够专业,但形式简练,且意思是对的。能够让同样不专业的对方快速理解并在脑海里留下标签。这样就让场域内的事情掌握在你的节奏里,因为你引领了定义。

    人的精力是有限的,如何用20%的时间做80%的事情?这或许是个特解。说个题外话,我发现大佬们非常喜欢定义。

    写在最后。人类拥有语言并研究语言,已经有2000多年的历史,无论是自然发展还是约定俗成,在沟通功能上,现代人类仍然桎梏在声波和图像的牢笼,沟通效率低下,限制了天下大同。人类的精神并不相通,但生而为人,我们不应遗憾,因为世界的美好来自我们的缤纷多样,而无穷的变化催生的无穷需求,正是每个产品经理生涯所期。愿我们一起追逐。

    希望这些内容能够对你有所帮助,引发思考,如果有兴趣,欢迎留言探讨。

     

    作者:Zane(刘小胖),6年经验产品旅人。关注互联网产品设计、人性导向方法论、产品经理团队建设。主要从业经历:音乐、娱乐、社交方向。个人微信:ilovefreeness

    本文由 @Zane 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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