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  • 职场上如何正确提问?掌握关键3点完美应对


    会提问的人能在交流中高效获得答案,正确提问是职场人需要学会的一项技能。本篇文章如何正确提问进行分析,总结了三点方法,与大家分享。

    不知道大家会不会遇到这种场景:

    一场会议开完,主讲人问:“大家还有没有什么问题?”下面鸦雀无声,主讲人只能尴尬地笑笑说那看来是我讲得很清楚呀。

    或者是你给别人做完一个培训,结束了问还有没有什么问题,结果问题都跟培训内容不沾边,此时你的内心OS:“我刚刚讲了啥?”

    有时候遇到“炫技”级提问,洋洋洒洒讲了两分钟,最后才提出问题,十分考验被提问人的记忆力。

    于是我在想,作为一个问号很多的小朋友,在职场上,要如何正确提问呢?

    一、为什么要正确提问

    提问是为了更好地理解,此时我们必须依靠自己的大脑。

    职场人,总有很重的心理负担。即使是刚入职的小朋友,一张白纸也怕被人一眼看穿。努力戴着聪明的面具,内心煌煌无处遮掩。

    当年我刚入职培训的时候,每天听讲都有很多问题,又不敢举手提问,只好眼巴巴地期望别人能问相同问题。结果我发现提问的人也不多,心想大家都太厉害了都听懂了,于是心里越发自卑,更害怕问出“蠢问题”。

    现在的我真想冲回去敲醒当时的自己:“小朋友哪来的负担,问了蠢问题又怎样!抓紧机会赶紧问!”

    面子妨碍进步。永远不要把Ego放在Goal之前。

    不管是在生活还是职场中,总有很多人会告诉我们该怎么做,基于他们所认为的“事实”。有人说职场最重要的是搞定关系,还有人说能力硬核才是王道。他们说的是对的嘛?他们为什么这么说呢?他这么说有没有道理?

    我们不是木偶,不要被信息牵着走。要找到对自己真正有益的信息,就需要正确提问。

    正确提问,帮你在交流中高效获得答案;不做杠精,维护职场和谐氛围。

    二、如何正确提问

    我的答案是,只要是经过思考的问题,都不是“蠢问题”。但要问出好问题,是有方法可循的。

    原则1:结合已知信息,问有用的问题

    工作场景中,很多时候我们问问题是为了快速学习。比如产品经理给大家介绍一个新的营销工具,讲完基础功能之后,问大家有没有什么问题。

    很自然的,你这时候想到的是自己的工作,这个产品将如何帮助自己提高效率。那么延伸出来的问题就有,在XX场景下,XX功能怎么实现?延伸出来的相关需求,这个产品能不能实现?

    或者结合业务发展需求,可以问将来的产品规划是什么?你的实际需求有哪些,等等。

    正确提问可以帮助消除信息差,让不同工作模块的同事们互相了解,从而更高效地从各个方面合力推动业务发展。所以提问之前,想一想,我问这个问题,对于对方,对于其他同事,是有用的问题吗?能挖掘出更多信息吗?

    原则2:不要问能百度到的问题

    我每次带新人,都会告诉他们一个能快速获得答案的利器——搜索引擎。

    现在有什么信息是搜索不到的呢?拿我们广告业务举例,什么是互联网广告?什么是效果广告?竞价广告和合约广告的区别在哪里?

    以上问题,请移步百度搜索框(当然能连上google的请google一下)。

    职场上大家的时间都很宝贵,能自行找到答案的就不要浪费别人的时间。当然,如果在你搜索学习后依然有疑问,这时候你已经有了一些基本的认知,也有了自己的思考,经过事实和思考之后问的问题,才是真诚的问题。这时候对方来回答,也会更高效、更聚焦。

    比如说,“我已经知道什么是竞价广告和合约广告了,那在这个行业中是不是有三个需求点可以用竞价广告来满足?”

    提前收集信息,是对被提问者的基本尊重。

    原则3:提供足够背景信息

    鹅厂内部有一个“行家”平台,在这个平台上,你可以注册自己擅长的话题,成为“行家”;其他同事可以根据自己的问题来约行家答疑解惑。

    比如有职场教练,也有分享如何学习英语的行家。

    在我们约见这些行家之前,通常会被要求填写一下自己的背景信息,比如职场教练会要求:1. 你的职业履历;2. 你认为自己的优势和劣势;3. 目前遇到的具体困境;

    提供充足的背景信息,才能帮助对方快速定位你的问题,给出相应的回答。

    否则,一个问题下面有365种不同情况,这是在问问题,还是要对方写论文呢?

    原则4:抱着学习的态度

    没有人喜欢被挑战,如果有人这么标榜自己,千万不要信。

    所以要注意提问的策略。我们要传达给对方的是“我很好奇” “我想知道”,而不是“我要反驳你”。这是一切友好对话能够进行下去的大前提。

    谁又比谁傻呢?你想去拍对方,对方肯定先得把你给拍回来。

    当你抱着学习的态度去问,对方能感受到你的本意是好的,自然也愿意分享更多。想想自己平时提问的时候是不是常常用以下句子:

    • “我理解一下。。。”
    • “你是不是说。。。”
    • “我明白了你这个观点,但有点困惑想多问下。。。”

    好奇心再强的宝宝,在追问中也要注意把握火候,避免讨论升温。毕竟你的目的是交流学习,不是要来当辩论冠军。

    三、海绵式思维和淘金式思维

    每个好问题背后,一定都有充分的理解和思考。

    什么是海绵式的思维方式呢?顾名思义,疯狂吸收知识和信息。我们吸收的信息越多,越能感受到这个世界的复杂,也能更理解复杂的存在。

    刚入职的小朋友,可能每天都处于海绵式吸收信息的状态。如果运气好,遇到有完整培训的公司,或者能有编辑好的学习材料,这种思维方式就能很快有成效。

    但长期来看,这种海绵式的思维方式也是战略上的懒惰——哪些信息是真的?哪些是可用的,哪些是应该摒弃的?

    如果我们一直依赖外部信息的给与,就会变得听到什么,就相信什么。缺少独立思考能力和判断力。

    而淘金式思维不同,相对于海绵式的被动吸收,淘金式思维要求自己掌握主动权。不仅仅是吸收别人给与的信息,更要判断这些信息是不是合理的,内心也要常常挂几个问号。这些小小的问号,让我们从自己狭小的知识面中解放出来,借助前人的力量发现新世界。

    于是,我们带着问题去学习,在学习中回答问题,提出新的问题。循环往复,百炼成钢。

    学会正确提问,更要学会提问背后的思维模型。我们审视世界的眼光,反过来也塑造了我们自己。

    掌握正确提问的方法,会为你打开新的大门。信息不再嘈杂而无序,在问题中你总能找到中心思想。

    当然,这个世界永远不缺乏观点,也不缺乏问题,最缺乏的是理性。

    在职场上正确提问,最重要的是问题背后的思辨能力。也不用害怕问问题,展现你的思考过程,对方才有机会帮助你进步。放下Ego,一身轻松。

     

    本文由 @廖小摇Olivia  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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