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  • 反骚扰、0话费、还有机会赚钱,微信电话你怎么看?


    编辑导语:现在很多年轻人已经不用打电话的方式联系对方,而是使用微信或者是微信电话,微信电话已经在某种程度上了代替了电话;5G时代也已经来临,微信电话会怎么进一步的发展?本文作者对此进行了详细的分析,我们一起来看一下。

    一、前言

    在2G时代,手机基本上是功能机,主要的用途是打电话、发短信,艰难的浏览wap网页;在3G时代,手机稍显智能,功能更加多元化、能够玩转社交和各类轻应用;而到了4G时代,加之WLAN的普及,智能化得到了极大的拓展,带我们走进了移动互联网时代;那5G时代,手机还会带给我们哪些改变呢?

    二、手机通话的烦恼

    在畅想未来之时,我们也需要冷静审视遇到的问题——手机在诞生之初,就为我们解决了随时随地单对单远程通话的烦恼,可也衍生了3个离不开的烦恼。

    烦恼1:我们需要缴纳话费,其中语音通话占据一定成本。

    作为个人,省话费的主要方式是减少通话时长、使用IM软件,还有网络电话如Skype、uu网络电话等。

    烦恼2:我们被迫接听了大量的骚扰电话,各类商家、银行、运营商等等,简直是不胜其扰。

    作为个人,主要的方式是安装各类防骚扰软件,依赖运营商对骚扰源头的审查等等。

    烦恼3:信号差、沟通卡顿、听不清楚,多见高楼大厦、偏远地区、地铁、卫生间等。

    作为个人,只能远离信号差的环境,依赖运营商的更广更全覆盖。

    烦恼有解决好吗?5G时代有更好的解决办法吗?

    三、微信电话的诞生设想

    通话的3个烦恼,有各种不同的应对方式;这里,聊一聊更高效、低成本的解决方案——微信电话。

    微信电话——是指用户通过微信向好友、陌生用户直接进行语音沟通的过程,为微信的功能之一。

    我们将运营商电话、微信电话、网络电话进行对比,各别优劣:

    反骚扰、0话费、还有机会赚钱,微信电话你怎么看?

    相较网络电话,微信作为国民应用,用户渗透率和活跃度均十分优异,通话可作为其功能之一,拓展其多媒体内容与服务的优势。

    相较运营商电话,微信电话具备免费、反骚扰能力强的优势,通话质量在5G时代有机会追赶上。

    四、微信电话可行吗?需要面临哪些挑战?

    1. 基础条件

    • 作为国民应用,微信覆盖绝大多数人群,活跃度高;除微信外,QQ、支付宝等TOP应用也存在机会。
    • 网络可承载,能与电话沟通一样顺畅。
    • 方便快捷,能开发出电话号码那样可沟通的唯一码或有效方式。

    2. 必要条件

    • 陌生人的直接沟通与微信主打熟人社交有异,需发掘认可微信电话的理由。
    • 通话必须利用运营商的网络,需找到共赢方式。

    3. 我们需要面对三大挑战

    • 如何打动腾讯开发此功能?
    • 如何保障用户隐私?
    • 如何打动运营商,支持微信电话?

    五、怎样让微信电话能行?

    天下熙熙,皆为利往,让微信电话不沦为空想,就必须赚到钱。

    那有没有微信、企业、运营商甚至用户共赢的方式呢?

    1. 设想1:提升电话营销效率,可减少骚扰电话,并从中获利

    相信大家或多或少都接到过骚扰电话,各类银行、保险、运营商、商家等等,确实不胜其扰。

    可为什么这种电话营销一直能做下去呢?

    一方面是这种方式让企业实实在在的赚到了钱,即使口碑不佳;另一方面,就是运营商出于利益考虑,对反骚扰不作为。

    微信电话如何提升营销效率?

    微信作为一种生活方式,积累了海量的用户数据,提升的核心在于用户出让部分隐私,让营销更加紧准,即骚扰更少,产出更多。

    在此环节的企业、微信平台、运营商甚至用户,皆有机会获利;在用户存量市场下,大家都在想办法争夺蛋糕,用户数据的挖掘价值不言而喻,腾讯会不动心?

    2. 设想2:如何解决隐私问题?

    在微信电话中,用户需要接受陌生人的来电,需要在营销中出让自身隐私。

    那用户愿意吗?要是大家都去抗议,腾讯还敢开通这个功能吗?

    在这里,我认为用户最关心的痛点是担心被骚扰、侵犯隐私;只要能解决好,那大部分的用户就能接受。

    措施可有:

    1)平台对公司设立品控机制,严格限制拨打次数、时间,完善投诉机制,用户知情同意所展示隐私等等,对于不准守规定的,给予严厉惩罚。

    2)利用利他心理,不仅要让公司有益,用户也能获得直接受益。假如,企业付钱让每个接电话的用户,都能收到1毛或1分钱呢?这样用户是不是更容易接受?将企业通过微信电话节省出来的钱,再返还到用户身上,这是完全可行的,谁没有收到过淘宝的红包呢?

    六、微信电话能再进一步吗?

    上面的立足点在于解决电话骚扰问题,不过,我们可以再想想,微信电话还能做什么。

    1. 深耕服务、医疗、政务等行业,满足比单一电话更全面的需求

    社会的发展越来越复杂,沟通的信息也更加的多元化,电话无法都满足。

    如医院打电话告知结果,结果中的长文本、图片、视频等需要通过彩信、邮件等第三方方式来满足;而微信电话,可一站式解决,在沟通后,将多媒体内容直接发在微信内。

    如快递员打电话告知收件人,经常还需要再发短信,而微信内则均可全部承载;消息文本中的地址、时间均可方便识别,用于导航、添加备忘等。

    2. 设立个人黄页,微信电话成为其功能之一

    企业黄页相信都听过,那个人黄页又是什么鬼?

    以销售为例,他需要通过各类渠道或平台去拓展客源,如线下展会、线上广告等等,存在寻找难度大、沟通效率低、成本高的难题。

    假设销售设立自己的微信黄页,列举出自己的公司、行业、头衔、领域、诉求等等,越精准越好;客户也如此,列出自己的需求黄页,最后微信从中进行智能匹配。

    进一步具体到房地产行业,销售员的痛点是用户沟通成本高(找人难、谈成难),而客户的痛点是找房难、中介费高,双方均有优化的诉求与空间。

    销售a、销售b、销售c等将自己所管的房价、地段、户型等信息发布在黄页中,系统精准匹配到需要的客户a、客户b、客户c中。

    要是再进一步,不仅可以摆脱各类中介平台,还可以摆脱销售员,由房企、个人卖家直接对接客户。

    只要匹配够精准,就能解决好上面遇到的痛点,买卖双方均可降低成本,平台也有利可图。

    这件事,只有海量用户和数据的平台能做成,微信具备碾压其他产品的资本。

    3. 将电话黄页搬到微信里,更方便快捷

    Miui黄页中有大量的银行、快递、酒店等的服务电话,相较传统的通过搜索查到号码、记录、拨打更便捷。

    那微信电话黄页比miui黄页优越在哪?

    • 电话更权威、完整、不过时。miui电话由工作人员手动检索纳入,存在数量少、会过时等的问题;而微信电话黄页,则完全由企业或机构自主设置,其数量、权威性则完全不是miui有限的人力和资源能媲美的。
    • 电话后可无缝满足后续服务。

    4. 电话智能助手,找回曾经的ta

    当你遗失曾经亲朋好友的联系方式时,比如你毕业十年后,想再联系以前的班主任,你有什么办法去找回?

    目前主要是通过中间人、第三方平台,鉴于数据的有限,找回的几率有限;在微信海量数据的前提下,能够更好的提升找回几率;小小一点,弥足珍贵。

    当诸如上述拓展实现的时候,微信电话就拥有牢不可破的忠诚度了。

    七、问题大观园

    1. 电话骚扰,运营商能解决吗

    可以,但不愿意。

    三大运营商只要联合,对于进行骚扰的公司进行严密监控,对于高频呼叫、投诉率高的,完全可以管控并处理;虽然现在骚扰电话的机制在不断变化,可运营商肯定是有办法做好”紧箍咒“的。

    只是,面对各公司大量的电话费、短信费,运营商的眼睛就亮堂起来了,那还顾得上用户的抱怨呢。

    当然,万事无绝对,按照中国移动2019年的营收来看,其语音及短彩信收入为889.11亿元,占总比13.2%,呈明显下降趋势;而无线上网收入为3746.48亿元,占总比55.6%。

    只要运营商与微信平台互利机制成立,即可联合打击骚扰电话。

    2. 随着社会的发展,反骚扰有更好的解决方法吗

    方案1:改变运营商各自当裁判的角色,由政府出面统筹解决,只要行政成本合理,应可行。

    方案2:踢开或与运营商合作,寻求更优质的解决方案,需满足公司效率更高、成本更低,用户减少被骚扰次数、可获益。

    方案3:通过立法,禁绝电话骚扰行为,可只要公司的需求存在,法律就存在难执行、成本高的难题,各类的牛皮癣、小广告就是例证。

    3. 为什么不想着干掉骚扰电话,而是去减少呢

    有人会断言:没有一个人会喜欢骚扰电话,所有人都拒绝骚扰电话。

    那为什么企业愿意投入人力、资金放在这里呢?

    亏损是做不长久的,自然是有效果,能获益,极小部分的人接受了骚扰电话的诉求。

    如果行政禁了骚扰电话,那企业会想其他尽可能降低成本的方式,如小广告、垃圾短信、邮件等等,是不是也很骚扰?

    所以,只要需求存在,骚扰就不会停止,所以我的解决方法是更高效的满足电话营销需求,微信电话是我的解决方案。

    4. 微信电话反骚扰强在哪

    目前反骚扰主要由运营商或第三方软件来做。

    相较运营商的放水态度,微信电话不会是主营业务,也不用依赖其盈利,出于整体考虑,愿意大力气做好反骚扰。

    相较第三方软件,微信电话具备原生优势,不用额外安装APP;在反骚扰机制上,具备大数据优势,能更好的识别骚扰来电。

    5. 就算有了微信电话,我的运营商号码就不会接到骚扰电话吗?

    微信电话的关键是提升电话这种沟通形式的效率,以尽可能少的沟通次数,达成公司与用户的平衡。所以骚扰电话会减少,但很难杜绝。

    6. 微信电话对企业、平台、运营商、用户来说有有何优劣?

    优势:

    • 对企业来说:1)降低成本,不用缴纳高昂的电话费;2)利用平台数据,提高公司的沟通效率,减少沟通/骚扰的次数。
    • 对平台来说:增加营收。
    • 对运营商来说,有通过合作来获利的砝码。
    • 对用户来说,存在减少骚扰的可能,也有机会获益。

    劣势:

    • 对企业来说:沟通存在用户覆盖不够全,通话质量不够好的情况。
    • 对平台来说:容易侵犯用户隐私,对平台造成负面影响。
    • 对运营商来说,流失营收。
    • 对用户来说,存在抵触心理和学习成本,有泄漏隐私的可能。

    7. 既然微信能做电话,那QQ、支付宝能做吗?

    相较微信,QQ的优势是用户群体年轻,愿意尝试新鲜事物,缺点是营销价值低;支付宝定位并不是社交软件,为其最大的软肋。

    8. 微信电话是否考虑仿效网络电话,增加拨打运营商号码功能?

    有可能,限于4G、5G网络现阶段的覆盖范围,无法与运营商媲美;为提升用户体验,与运营商合作是优解。

     

    本文由 @袁乐超 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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