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  • 电商系统——优惠券核销(四)


    编辑导语:在上一篇文章中作者说到了《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍》,本文是电商系统的最后一篇,作者分享了关于电商系统中优惠券核销的流程,我们一起来学习一下。

    优惠券核销的含义是优惠券被使用并对账完成过程,核销流程发生发生在结算页,但核销结果不一定在该页面得到。

    优惠券按使用场景不同可以分为线上使用和线下使用,同时核销也分线上核销和线下核销两种,两种方式存在一定的差异。

    一、线上使用-线上核销

    下图所示是线上使用优惠券的生命周期展示,核销结果主要体现在待付款订单和售后订单。

    ps:制券操作可移步《电商系统-优惠券原型设计说明》文章。

    电商系统——优惠券核销(四)

    1. 核销过程

    当用户在app上看中心仪商品,然后加购下单,在结算页面用户使用优惠券时,系统一般会按照以下4个方面进行推荐和计算:

    1)可用判定

    优惠券的使用需要实时的调用接口,获取最新的用户优惠券列表中可用的、有效的、符合当前商品优惠条件的优惠券数据。

    2)智能推荐

    若有多种可用优惠券,但是优惠金额不同,系统默认给用户勾选抵扣最高的优惠券(优惠券组)。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (某东的推荐优惠券)

    某宝将可用的优惠券枚举出各种优惠组合,然后默认选择一种抵扣金额最大的组合优惠。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (某宝的推荐优惠券)

    3)抵扣、叠加计算

    目前某东和某宝是使用平行式门槛计算规则,而某多多则是递进式门槛计算。

    叠加规则:不管是平台优惠券(活动)、还是店铺优惠券(活动),总的来说优惠叠加顺序为:优先计算单品级优惠工具、再计算店铺级优惠工具、最后计算跨店(平台)优惠工具;具体例子可移步《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍》进行查看相关内容。

    4)优惠金额分摊

    优惠分摊原则:在满足优惠条件的商品上,按照商品比例进行分摊,注意的是对于分摊时产生除不尽的小数点时,需要在保持总值不变的情况下进行大入小舍,单纯进行四舍五入会产生误差。具体例子也可移步《电商系统-优惠券叠加规则、优惠分摊介绍》进行查看相关内容。

    2. 核销结果

    用户下单并使用优惠券,不代表其核销结束,有时候仅仅是核销的一个过程。

    接下里,我们聊聊以下3种核销情况:

    1) 优惠券未使用过期

    优惠券前台状态通常为未使用、已使用、已过期;当优惠券处于已过期状态,可看作该优惠券被核销了,而且是无效核销。

    2) 未支付订单被取消

    未支付订单只含有一个店铺的商品(不考虑其他因素),那么其自动或者手动取消付款,都是需要退回用户当前订单使用的优惠券。

    若退回的优惠券处于已过期状态,那还是无效核销;若还是处于有效时间范围内,退回后状态应变为未使用,或者重新补发同等有效期的优惠券。

    还有一种情况就是结算订单含有多个店铺的商品时,当它未付款时会按照店铺等维度生成多个待付款子订单或者还是一个父订单,接下来用例子介绍。

    a. 某东篇

    当订单含有多个店铺的商品,未付款时依旧还是生成一个待支付订单,取消付款应退回优惠券,并考虑其状态对应核销结果。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (左:待付款订单 / 右:待付款订单详情)

    b. 某宝篇

    当订单含有多个店铺的商品,未付款时会生成多个待支付子订单,这时候取消支付某个子订单,优惠券是不退回,此时优惠券算有效核销;用户付款另一个子订单,依旧享受优惠的价格,平台是偏向于用户。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (左:下单结算页 / 右:待付款订单)

    3) 申请售后的订单

    发生售后有可能是店铺的商品问题、亦或是用户自身原因;假设用户在店铺A、B各买了一件商品,且两件商品满足跨店满减券,用户使用优惠后并付款成功。

    假如后来用户退了店铺A的商品,那么店铺A的商品的优惠金额该补给谁呢;当然我们不会在部分售后的时候,去考虑现在商品总价符不符合促销优惠,否则系统复杂程度将会成倍的增加。

    一般做法都是平台退还用户该商品的实付金额,还是偏向用户,允许用户占平台的便宜,最后优惠券也不会退还的啦,属于有效核销。

    二、线下使用-线下核销

    上面说到线上领券、线上核销,但还有一种方式就是线上领券,线下核销,这种券统称线下券,核销逻辑相对来说比较简单。

    • 券未在有效期内使用导致过期失效,那就是无效核销。
    • 线下券通常都是用户直接去线上店进行使用,然后商家通过POS进行优惠券扣减并实时核销,并不存在售后情况(有效核销)。

    最后,举例子来让大家更好的理解:

    电商系统——优惠券核销(四)

    目前线上领券线下使用的场景也非常多,比如微信卡券功能、支付宝消费券等等。

    微信卡券功能是腾讯为商户提供的一套完整的电子卡券解决方案,商户可在法律允许的范围内通过该功能实现电子卡券生成、下发、领取、核销的闭环,并使用对账、卡券管理等配套功能。

    将传统的卡券收纳于一个微信中,并且在券快过期的时候,微信消息会二次提醒用户,有助于商家与消费者进行商业连接。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (优衣库卡券)

    2020年疫情期间,为了刺激线下门店经济,支付宝广发消费券(本质上也是优惠券)供大家使用,鼓励大家去消费,甚至一些小餐馆门口都贴着支持消费券优惠的消息。

    电商系统——优惠券核销(四)

    (消费券)

    三、与礼品券同类型券的核销

    其比较特殊一点,与满减券、折扣券最大的不同:礼品券可以直接兑换礼品,不需要下单;而满减券和折扣券下单是必要条件,所以礼品券在电商平台并不多见,或者几乎没有。

    礼品券更适用于线上向线下引流的场景(除了特殊场景,一般没人不敢这么玩),或者线下向线下引流场景。

    • 券未在有效期内使用导致过期失效,那就是无效核销。
    • 券按照场景不同,即可线上、也可线下兑换礼品,兑换成功后也随之核销,通常也不会产生售后情况(有效核销)。

    四、总结

    券的核销可分为有效核销和无效核销(仅供参考),通常券未使用导致失效就是无效核销,有效核销可参考以上场景,根据实际项目要求而定。

    券发放完了,核销结果也有了,接下来要做是统计券的使用结果。

    这里列举了几个券使用数据:券领取量、使用量、有效使用量、优惠金额等(仅供参考),大家可根据实际情况,定义所需的数据。

    当然获取这些数据需要提前埋点操作,后台才能统计到,通过这些数据,我们可以分析出本张优惠券所带来的效益和转化。

    最后,优惠券模块相关文章介绍到此结束,感谢关注。敬请期待新内容,谢谢!

     

    作者:道三,电商PM;公众号: PM大秘籍

    本文由 @道三 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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