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  • 社群活跃=聊天?你的社群正在被聊天一步步毁掉


    编辑导读:我们每个人都身处不同的社群之中,无论是家族群、学习群还是公司群,社群无处不在。对于社群运营者来说,社群的活跃度很重要。那么一个好的社群的判断标准是什么?如何才能将社群运营好?本文作者以此为出发点,分享一些社群运营的经验,希望能够给大家带来一些帮助。

    在正式开始聊这个话题之前,想了解下大家判断一个社群是否活跃的标准是什么?

    是否是对于社群活跃有执着的追求,想办法促进大家在社群里边说话,增加大家的交流,以此来增加社群的活跃?

    社群活跃=聊天?你的社群正在被聊天一步步毁掉这是在社群里面讨论的一个话题:

    • 有人认为,不管说话是否有价值,只有大家都开始聊起来,才能碰撞出火花,才能有更多的连接和交流。
    • 也有人说:每天工作这么忙,哪有那么多的时间划水。但是有时间时,会关注群消息,在群里默默潜水。
    • 也有人说:在群里看到自己感兴趣的内容或者有价值的内容时候,会在群里发言。

    社群活跃=聊天?你的社群正在被聊天一步步毁掉

    这其实代表着很多社群的状态:

    • 一是经常水群的人,虽然他们很活跃,积极发言,但是产出的价值不高,长此以往下来可能会让社群最终沦为闲聊群。
    • 二是经常潜水的人,他们极力从大家的讨论中找到属于自己的那部分价值。
    • 三是在群里看到自己感兴趣的内容会说几句,有时候也会在群里分享有价值的东西。

    相信这也是大家在面对社群运营时,会面对的两大难题:

    • 如何提高大家发言的价值性,增加社群内的链接?
    • 如何增加潜水人群的活跃度,让大家愿意参与其中?

    一、很多人聊天=链接?

    回到最初的那个问题:很多人聊天就一定能增加社群的链接吗?或者说感情都是聊出来的?

    无可否认,如果大家在群里多发言,多说话,大家之间的链接会加深一些。但是为了发言而最终变成了一个聊天群,这真的是社群创立者愿意看到的吗?

    我相信大家肯定不愿意看到这样的结果,既然做社群还是想要有所产出,或者说加入社群还是想要有所收获。

    如果最终都变成了聊天群,对于有些社群的成员来说本身就是一种打扰。这也是为什么大家更愿意在小群里边活跃,但是也更喜欢加入大群的原因。在小群里边,大家的链接更近一些;在大群里边,大家能够更快地找到自己的价值。

    所以要在价值和链接中找到社群的平衡点,给用户带来价值的同时,也不能失去该有的链接和互动,让大家都能参与进来。

    一个经常有发言的社群能容易获得大家的关注,但是一旦当社群发言变成大家的负担的时候,社群成员就很容易真正的流失。

    我看到很多群为了追求社群的“活跃”,开启了社群签到功能。结果很多人来签到,但持续几天之后社群活跃度明显下降,大家更不愿意关注社群了,这就是典型的为了“用户活跃”而毁掉社群的案例。

    如果从社群的价值和链接出发,就不会出现社群签到这种情况了,可能会转变为社群晨读、早报这些更有价值的内容。

    不过可以从参与聊天的次数和聊天价值贡献比例,可以将用户分层:普通用户,KOL用户,活跃用户,潜水用户,针对社群内用户的层次占比,有意识地对社群内用户进行激活。

    社群活跃=聊天?你的社群正在被聊天一步步毁掉

    二、好社群的判定标准

    如何去判断一个社群是否是好的社群,这当然和社群的定位有关系。

    有些社群本身就是为了做转化,那么这个社群里边的转化率越高越好。当然,社群的转化率不单单和社群有关系,更和去做社群转化的那个人有关系。

    有些社群是为了链接产生的,那么在社群里边,大家产生的链接越大,彼此之间的链接越交叉,那么这个社群越好。

    社群活跃=聊天?你的社群正在被聊天一步步毁掉

    不同的社群有不同的北极星指标,这其中有一些共性。而在这些共性中,在我看来,最重要的就是价值性和链接性。

    价值是链接的基础,彼此有价值,才能产生更深入的链接和合作。这也就是说为什么社群一定要在保持价值的基础上去去让大家在社群里边活跃、发言,产生更多的链接。

    也只有将价值做到极致,才能让社群的链接从最初的单线连接(社群成员之间和群主之间存在强链接)变成网状链接,才能裂变出更多的创意和玩法。

    三、如何将社群运营好

    从价值和链接这两个角度来说,如何将社群运营好?

    社群的价值和链接来说,这两者之间相互依存,相互依靠。

    1. 如何增加社群价值

    针对性话题互动

    和社群定位相关的主题讨论,在一定程度上能够增加社群的价值。就算有些成员没有来得及参与社群讨论,等后边爬楼时,发现有意义、有价值的讨论时,对社群的好感度会进一步提升。

    这样其实是一步步激活社群成员的过程,有关注度就有未来激活和参与的可能,有关注度社群的价值依旧存在。

    但是在选择话题的时候,需要注意3个关键点:

    1. 一定要选择开放性的话题进行讨论,单纯是是否这样的话题,很容易进入沉浸状态,社群激活失败。
    2. 一定要选择大众感兴趣的话题,如果太小众,大家不了解也很难参与进来。
    3. 社群话题成员发起者最好提前可以寻找一些资料,这样一来可以建立社群发起者KOL的角色。另外一来先抛出一些观点和资料,更容易引发大家的讨论和参与。

    价值资料分享

    相信大家在很多群都能看到资料分享,在互联网以及运营群里边更常见。毕竟大家都有一颗想要学习的心,看见干货就想收藏,这些其实都是人性。

    但是也不是所有的群都适合资料分享,比如在内购群里边就不适合。

    更多的还需要去看群的定位以及社群成员的需求来定,从定位和需求出发,找到最适合自己社群的运营办法。

    有意识引导群内对话

    这就回到了之前的那个问题:无意义的水群是否真的有意义,或者是否能够真正激发起大家的活跃。

    在很多群里边,无意义的水群反而会让群失去原有的活力,价值感降低同时用户参与也持续降低。

    不可否认,在社群里边经常活跃聊天的人撑起了整个社群的活跃,但是需要有人有意识地引导到价值感层面上。毕竟一旦变成了水群,可能这个社群的生命周期也离终结不远了。

    2. 如何增加社群链接

    社群内资源对接

    一个真正好的社群里的链接应该是网状的,而不是单线条的。

    单线条的社群链接会让社群变得很危险,一旦中间点的链接失去了,那么社群可能离终结也不远了。

    而社群资源对接是增加社群成员彼此链接的一个好办法,大家之间的链接变得更加多元化和网状化,中间节点暂时失去,但是也不影响其他节点的存在。

    线下活动

    社群一定是线上和线下结合的,微信群是社群的一个载体和工具,不代表有了群的存在,就有社群的存在了。一个真正的社群,一定是网状链接和社群价值同时存在的。

    而线下活动是很好的增加大家之间链接的好办法,线上的互动多多少少会让人感到不真实的感觉。当线下实实在在见到真人的时候,对于彼此的印象又会多增加一些。

    一个活跃的社群,里边的一些人一定是相互认识并且见过面有过比较深入的交流的。

    社群最核心的作用就是链接和价值:因为链接,社群的生命得以延续,生命周期会随着社群成员之间的加深而延长,从而使得社群的价值得以不断延续;因为价值,社群得以存在,大家共聚在一块产生更大的价值。

     

    本文由 @运营汪日记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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