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  • 币圈百万用户背后的运营手段(1):找到天使用户,培养用户感觉


    究其原因,“我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的”

    ——史佳兴

    前几天,36Kr一篇名为《2018,创业黄金时代结束的一年》刷遍了朋友圈。无论哪行哪业的朋友,都开始感叹资本的寒冬——火热如互联网,也这么快就有了趋于冷静的一天。

    2018年沉浸在经济形势下行的阴影之中,上一波风口——区块链,也开始频频传出裁员紧缩的消息。经历了从籍籍无名的新技术,到连微商和传销都趋之若鹜的风口,最终尘归尘,土归土;区块链如同做过山车一般快速经历了“互联网风口”的轮回。

    然而这波风口中,区块链投资服务平台(用户更多称为媒体)币世界通过成功的用户运营和一系列社群裂变,快速积累了百万级用户,活跃度令人乍舌。我也跟币世界用户运营经理,同时也是好友——史佳兴,进行了多次沟通,对于币世界是如何完成百万用户的积累,佳兴有着许多自己的感悟,除却风口的效应,成功的运营手段也让币世界在与同行的竞争中脱引而出。

    接下来,我将通过一系列的内容,将币世界的运营手段为大家一一展开。以下内容由史佳兴提供,袁林整理编辑发布。

    香菇的故事

    当我刚开始做运营的时候,曾听过这样一个笑话:

    精神病院有一个病人,每天打一把伞蹲在精神病院门口,不说一句话就是一直蹲着。后来医院里面来了一个新的医生,决心要医治这个病人,但是从何入手呢?他选择每天也打着一把伞,蹲在病人的旁边。就这样一天两天三天,病人不说话,医生也不说话。半个月过去了,有一天病人突然开口了,你猜他说的什么?病人说:“原来你也是香菇啊!”

    这个笑话其实蕴涵着一个做运营的真谛——通过融入用户建立与用户的联系,是找到运营方向的基础。正如黎万强在《参与感》中一直在强调的和用户建立联系,让用户拥有参与感一样——其本质都是通过融入用户,让用户告诉你该怎样做运营。而币世界的一切运营手段,哪怕是币世界这个产品,都源于与用户的融合。

    “埋雷计划”

    让我们将时间拨回2017年9月,彼时币世界的产品尚未成型,运营工作就已经开始了。互联网产品最重要的是用户,那么运营的第一个目标就是就是“找到用户”

    那么用户在哪呢?

    币圈的用户有一个特点,就是乐于分享资讯和消息,所以形成了无数的自发的微信群、QQ群等。用户聚集的地点找到了,渗透的行动即将开始。

    佳兴称他们的行动代号为“埋雷计划”,3个同学们开始伪装成“香菇”,活跃在各种QQ群、微信群以及telegram 群里,通过炒币经验培养更多的粉丝,通过长期和用户沟通交流,成为发言最多最活跃的用户,最终成为意见领袖KOL。甚至币世界创始人谭叔自己也经常潜伏在币圈的微信群中,并自己当群主建立社群。

    这样做的价值有很多,最直接的——对于资讯类产品来说,KOL发布有价值有内容的经验贴,非常容易带来新用户的极高的关注度,更重要的是,KOL在后期会引导用户完成从关注内容到关注产品的转化。

    事实上,当币世界“快讯”正式上线时,运营人员将社群同时引爆,几乎是在一夜之间,通过已经积攒的KOL话语权告知广大币圈社群用户,之前优质的投资服务内容都来源于币世界快讯。

    这时候,运营人员只需要将带有产品转化的快讯图片分享至成百上千的社群,推荐大家体验,将社群用户转化为币世界“快讯”产品用户。这样集中引爆的结果,就是让整个币圈都开始议论币世界,币世界公众号在社群渠道的转化下两周做到10万用户。

    其次,创业团队往往并不具备直接绘制“用户画像”的条件,一方面是由于用户增长还没开始,没必要用条条框框将自己的无限可能限制起来;其次用户画像其实是一种标准化的,内部沟通内容,创业团队那几个人真的有必要将时间放在内部沟通形成文档上面吗?

    没有用户画像,不代表用户画像没用,通过与用户大量的直接沟通,每个人都对用户形成了直接的印象:他们是谁、他们关心什么、他们有什么特点……这就是对运营非常重要的“用户感觉”。

    最后,大量的学习和沟通,也让团队的专业知识得到了极大的提升,用户的问题迫使团队成员不断学习,大量的讨论又不断挑战着他们所学到的知识。这一切为后续内容运营提供了充足知识储备。

    让用户爱上你

    “让用户爱上你”——佳兴这样概括埋雷计划的核心。与用户沟通其实和谈恋爱、交朋友没什么区别。都要经历一定的过程,最终建立稳定的关系。

    而佳兴概括的过程如下:

    币圈百万用户背后的运营手段(1):找到天使用户,培养用户感觉

    这个过程在技术上实在是乏善可陈,无非是一些语言上的技巧,如何防止被踢群,如何防止被封号之类的细节。想学习的朋友其实稍用心即可掌握,在这里不做过多的细节说明。

    但是这个过程又是极难的,难在和用户的不停沟通会消磨一个人的耐性;难在一周一周做着重复的工作会产生自我怀疑;难在缺乏使命感的话,一切沟通的效果将会大打折扣。

    我在曾经的创业过程中也有过这样的用户运营启动阶段:早晨还没起床手机就开始响,一天无时无刻不盯着手机,半年之后我才从对手机的恐惧中解脱出来。

    所以这个阶段对人的要求是很大的,一方面要有耐性、责任心和使命感;同时天生亲和力强的人会事半功倍。改用《卖油翁》里的名言——无他,但坚持尔。

    结语

    佳兴认为:想要渠道裂变效果达到最优,就需要充份摸透每个渠道的规则。当时他们每人有十个号,每个号要加入数百个群。一段时间聊下来,每天每个号都会收到几百个用户的好友申请。这批人后来成为了产品的天使用户,肩负为产品提意见,为产品做宣传的作用。同时,后续大量的分布式社群开始运营后,这些用户也成了社群发展的主力。同时他们也成了币世界的朋友,成了编外的员工。

    在这个过程中,币世界的同学们也曾面临对手的学习和模仿,但最终所有的模仿都成了东施效颦。

    究其原因,“我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的”

    ——史佳兴如是说

    这句话也让我沉思良久,在以往见识过的运营/营销工作中,我发现无论是做内容还是做活动,运营者们常常遮遮掩掩,生怕别人知道你是为了打广告做转化。实际上,做产品是为了服务用户,做运营也是为了服务用户,当所有的思想统一起来,不把用户当傻子,也不把用户当韭菜。

    以真心换真心,以信任换信任,运营推广怎会不成功?

    以上,就是对币世界用户运营启动阶段的介绍。看似简单,内容也不是很难理解,但是初期的种子用户积累+用户感觉的建立,为今后的工作提供了基础。万丈高楼不会平地起,做好第一步才有爆发增长的可能。

    下一篇文章,我将会为您介绍关于社群裂变的相关介绍,敬请期待!

    #专栏作家#

    袁林,人人都是产品经理专栏作家。分享SaaS运营和企业管理/协作/办公的相关知识

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    题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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