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  • 关于创业项目0-1运营,我有两点思考


    编辑导读:做创业项目的运营,很不容易,因为没有前人的借鉴,一切只能摸着石头过河。特别是从0—1阶段的运营,更是决定了项目的前景和发展。本文作者从自身工作经验出发,对“创业项目0-1运营”展开了自己的思考,与你分享。

    做创业项目的运营,确实挺不容易的。而创业项目0-1阶段的运营,更不容易。我始终认为,一个项目能否顺利跑通0-1阶段,直接决定了项目的前景和发展。

    所以这篇文章想结合多年创业项目的实操与持续的思考,分享一些关于创业项目0-1阶段的个人思考,但限于思考的局限性等,本文及之前文章的思考,都仅作为个人思考,同时欢迎大家一起交流。

    一、创业项目0-1阶段,运营工作要解决哪些问题?

    这几年,这个问题曾不止一次问自己,如果让我来总结,可以概括为三个词,即:流量、流程、体系。

    1. 引流

    如果说,创业项目0-1阶段的核心是跑通产品MVP,那么如何才能明确知道,是否跑通了产品MVP呢?最好的证明是用数据说话,而用数据说话的基础,则是流量。所以,归根结底还是要先解决流量获取的问题。

    其实流量获取的方法很多,比如:

    • 朋友圈/社群/公众号/小程序/APP;
    • 各种线上/线下正规渠道的商务合作;
    • 百度知道/贴吧、知乎、豆瓣等;
    • 头条号/大鱼号等自媒体;
    • 抖音/快手/B站短视频平台;
    • SEO/ASO;
    • 付费推广(SEM/信息流/朋友圈广告等);
    • 等等;

    但更关键的是,这些方法或许都是流量获取的方法或选项,但具体到实际运营工作落地,又该如何选择?其实这个问题没有标准答案,因为产品、所在行业、团队人员规模及优势等都不尽相同,所以更多是通过一些思维层面的方法来综合分析、选择。

    关于思维层面的方法,这里我个人通常还是通过上一篇文章《创业公司的运营人,如何提升工作决策能力?》分享的穷举+落地思维来综合分析、选择。

    此外,关于流量的获取,实际运营工作中,还有个重要的问题,即:除了通过产品本身来引流,同时还要考虑如何通过“运营”来提升引流效果。

    2. 流程

    如果引流是基础,那么流程就是项目顺利进入下一个阶段的关键之一。具体到实际运营工作落地来讲,流程究竟又是什么呢?其实总结下来,即:

    • 产品流程:用户在使用产品过程中,通过用户操作数据等,来发现产品业务模块的功能流程的问题,从而作为产品的迭代与优化方向的重要依据之一。这些迭代与优化是产品用户活跃、留存及转化的关键因素之一。
    • 销售流程:产品中有哪些分层产品(即免费产品、低价产品、正价产品)?用户转化流程与服务当前有哪些、可能还需要增加哪些流程、服务以及为什么?所有用户转化流程中,哪些是通过产品来直接完成,哪些又需要由运营来完成,哪些又是必须通过运营+销售相互协作来完成?这些用户转化流程中,结合数据与用户反馈等,哪些流程需要优化、如何优化?
    • 服务流程:这里说的服务并不包括产品流程中通过产品直接为用户提供的服务,这里的服务主要指的是用户注册产品后,通过运营来为用户提供的服务。比如,产品是在线学习课程,那么为本期课程报名的学员建立学习社群并提供作业批改与答疑等,就属于通过运营来为(学员)用户提供的服务。而这些通过运营提供的服务流程,同样对于用户活跃、留存、转化、复购非常重要。

    所以创业项目0-1阶段的运营,同样需要发现产品、销售、服务流程中的问题,并优化和解决问题。

    3. 体系

    这里想要说的“体系”,其实是运营体系,具体主要包括以下几个方面:

    • 通过创业项目0-1阶段的运营,哪些引流、流程环节的运营工作是有效的、哪些是可以继续提升的、哪些又是无效的?
    • 有效的运营工作中,哪些是可以复制的、哪些又是无法复制的?
    • 如何复制有效的运营工作,从而形成一套适合团队的运营体系?

    梳理清晰并明确了这些问题的答案后,可以很清晰的找到适合当前项目且能够复制的运营工作,同时还能优化一些运营工作和去掉一些无效的运营工作从而提升下个阶段的工作效率等。

    二、创业项目0-1的运营很难,那么解决运营工作中“困难问题”的底层逻辑是什么?

    其实很多时候,创业本身就是做一件很困难的事情。因此,创业项目0-1阶段的运营,遇到“困难问题”是难免的,重要的是如何更有效的解决“困难问题”。

    但由于所遇到的“困难问题”不尽相同,而在产品、所在行业、团队人员规模及优势等同样可能会有差异,所以这里无法具体到每一件困难的事情来找寻解决方案,只想结合个人实际经历从解决问题的思维方式方面来分享一些心得体会,个人认为思维方式是解决创业项目0-1运营工作中“困难问题”的底层逻辑。

    不妨先来结合个人的实际工作经历,总结性分析一下,创业项目0-1阶段的运营可能会遇到的“困难问题”的类型,如下:

    • 根本无法解决或很难解决的“困难问题”,比如:经过运营工作验证后,已经明确产品方向无法满足市场需求;
    • 问题本身确实是有困难的,但更主要是因为没有相关实操经验或不擅长或不熟悉而遇到的“困难问题”,比如,之前的工作经验主要是用户运营、社群运营,而且从来没做过短视频运营,当前的项目运营需要通过短视频运营来完成工作目标。

    对于第一种“困难问题”,我通常的处理是放弃,因为这类问题至少不是只依靠运营就能够解决的。

    但对于第二种“困难问题”,我从来都不会放弃,并且尽最大努力去解决问题,而且个人认为这类问题在创业项目0-1阶段的运营工作中有很大比例,所以接下来想分享的就是:当工作中遇到这类“困难问题”时,我通常的思维方式是什么。

    先说观点吧,对于这类“困难问题”,我通常的思维方式分为以下三步:

    • 第一步:把一件“困难问题”拆分为一项项细化的问题,并列出来,不重不漏;
    • 第二步:分析每项细化的问题,尽可能多找出其中能够用熟悉方法来解决的困难并给出解决办法;
    • 第三步:对于不能用熟悉方法来解决的细化问题,通过快速学习,逐一来解决;

    下面举个例子来具体说明一下。比如,假设现在的项目需要运营B站平台的账号,但自己只擅长微信社群+公众号运营并没有短视频运营实操经验且不熟悉任何一个短视频平台的运营,而且抖音账号目前是0粉丝,那么,如果面对这样的“困难问题”,该怎么办呢?不妨通过上面分享的思维方式,来梳理一下我个人解决这个“困难问题”的思维方式,如下:

    第一步:列出一项项细化问题,列举如下:

    • 问题1:不熟悉B站,包括平台基本规则、热门视频特点等;
    • 问题2:脚本撰写;
    • 问题3:拍摄、剪辑、制作;
    • 问题4:起始流量问题(0粉丝);

    第二步:找出其中能够用熟悉方法来解决的细化问题,并给出解决方法,如下:

    • 问题3:可以建议公司招聘该岗位专业人员或实习/兼职;
    • 问题4:考虑通过擅长的微信社群+公众号活动运营解决B站起始流量问题,再通过实际数据验证实际效果;

    第三步:对于不能用熟悉方法来解决的“具体化的困难”,通过快速学习,逐一来解决;

    • 问题1:使用/学习B站,快速熟悉平台基本规则(如发布视频等)、热门视频风格特点与脚本特点等(最优先);
    • 问题2:开始写脚本(次优先);

    三、结语

    我从来不否认,运营方法确实很重要,擅长的运营方法越多,解决问题的方法可能会更多,但我始终认为,还有个关键是思维方式和能力。如果一个有独有、高效的思维方式的运营人,仍然有机会处理好运营工作中遇到的那些没有实操经验或不擅长或不熟悉的“困难问题”。

    就像我在自己的那篇《不同阶段运营人的能力提升模型》文章中所说,“运营人之间,真正拉开差距的另一个关键就是思维能力。”

     

    本文由 @坚持 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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