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  • 产品留存的万能公式


    留存是一个产品的心脏,没有留存去谈增长与转化都是耍流氓,让我们一起来干了这杯留存的苦酒。

    产品经理,需要对产品的各种指标负责,但有三个指标,是所有人都躲不开的,那就是:「增长、留存、转化」。

    其实,在一个分工明确的产品团队里,一般都会有如下两类角色,角色A负责产品的增长,角色B负责产品的留存转化;但在初创公司或者较小的产品团队里,产品经理大概率是需要负责所有的部分。

    如果你问我:增长、留存与转化哪个更容易掌握要领?

    我只能告诉你,很不幸三者环环相扣,其实都不太容易。但是如果你再问我哪个是最应该首先掌握的技能,那阿姨我会毫不犹豫地回答:留存

    留存是一个产品的心脏,没有留存去谈增长与转化都是耍流氓,让我们一起来干了这杯留存的苦酒。

    我们不妨来看下面这组例子:假设产品A和产品B每周新增都为100个用户,新用户次周留存均为60%;产品A的次周留存按照3%的绝对值递减,产品B的次周留存按照1%的绝对值递减。

    众所周知:周活跃用户=本周新增用户+上周留存用户+上上周留存用户+……

    30周下来…周活用户就变成了下图情况:

    产品留存的万能公式

    万万没想到两款产品的日活用户相差了将近1倍。

    所以鲁迅说:留存如果不好,增长与转化都是白费力气。国际惯例,在正式开始手把手操作之前,让我来摸摸你的骨相:

    你认为留存的本质是什么?

    A:是用户对你的产品核心价值感兴趣并愿意留下

    B:是想尽一切办法把用户留下

    如果你的选项是B,那么阿姨只想说:如果你什么人都想留,最后你会发现什么人都留不下。

    小本本:让更多的用户在尽可能短的时间内感知你产品的核心价值,并确保这个核心价值能满足他当下的需求,用户就能留存下来。

    所以,问题一具象,是不是就比较好解决了?其实你只需要解决两个问题:

    1. 弄清楚产品的核心价值到底是什么?
    2. 如何尽可能的找到合适的用户,并让他们立刻感知到产品的核心价值?

    手把手操作第一步:如何找到产品的核心价值?

    最佳状态一定是你设定的产品的核心价值与用户感知的是一致的,这样的留存才会比较高。例如:听到“小米”你的认知就是提供高性价比的产品,听到“拼多多”就知道它可以满足你低价购物的需求等等。

    但是!!往往事情就是这么事与愿违,在很多时候,我们所提供的产品核心价值,与用户的认知有着天壤之别!!(心痛)例如这样

    所以,阿姨从机器猫的口袋里掏出大杀器来解救你,哒!哒!哒!

    产品留存的万能公式

    1. 功能留存率:当前周期再次使用该功能的用户/上个周期使用该功能的用户;
    2. 活跃用户占比:某周期内使用当前功能的用户量/该周期的活跃用户量。

    这份产品功能价值地图的价值就在于,能第一时间内,帮你找到在用户角度的产品的核心价值!是不是很神奇呀~

    那么接下来,就跟着丽莎阿姨来做一个这样的地图吧:

    • 第一步:用excel表梳理出产品里的关键功能点
    • 第二步:找数据,找出在确定的时间内(最好是半个月时间),产品的活跃人数,各功能的活跃人数,各功能的次留数据
    • 第三步:以功能次留为X轴,功能活跃用户占比为Y轴,活跃人数为气泡大小来绘制气泡图

    得到气泡图后,就可以按照下面的规则圈出你产品的各个功能定位~

    • 核心功能:用户量大,留存高的功能。代表绝大部分用户对这价值的认可,是产品中最重要的功能点,也是留存的关键点。
    • 大众功能:用户量较大,留存居中的功能。可以通过此类功能了解大部分用户在产品中的使用情况,并寻找可提升空间。
    • 低质量功能:用户量居中,留存较低的功能。当你的“低质量”功能越多,你的产品对用户的干扰就越多,产品的留存就越差。
    • 小众功能:用户使用率低,功能留存适中的功能。可以从中寻找可能有潜力的功能来进行迭代优化。

    怎么样,简不简单,心不心动?!赶紧动起来吧~

    所以,提升新用户的留存的关键,就是让用户迅速感受到产品价值;而提升既有用户的留存,就是打造好产品核心功能,减少干扰项,培养用户对产品的使用习惯,让用户反复体验到产品价值。

    例如:百度浏览器,核心功能点就是搜索,所以你打开这个产品就仅有一个搜索框。拼多多,核心功能点是买到便宜的好货,所以无论你什么时候打开产品都是会有红包与优惠券发给你。

    赶紧动手做一个呗~

    手把手操作第二步:如何找到喜欢你产品的核心价值的用户?

    产品的核心价值找到了,那么第二步就变得非常简单了。我们要做的就是尽可能多的在合适的渠道找到这部分对你产品感兴趣的用户,阿姨手把手教你做一个产品的留存框架:

    首先,把你的用户进行分群。当日注册的用户为新用户,而在此之前注册的用户为老用户。

    1. 针对新用户,可以做如下的分群方式

    方式一:按照用户来源渠道进行分群,并观察用户的留存情况,找到留存最好的几个渠道,加大这些渠道的投入。

    产品留存的万能公式

    方式二:按照用户在第一天使用过的功能进行分群,并观察能带来高留存的功能。优化新手引导,让你的新用户在新手引导里就感受到产品的高留存功能。

    产品留存的万能公式

    这样你就可以找到你产品的优势渠道优势行为,做持续的优化迭代咯~

    相信阿姨,只要实验做的够多够快,样本充分,很快就可以看到次留与3留的提升了。

    2. 针对老用户,可以做如下的分群方式

    方式一:按照用户对功能喜好来对用户进行分群,比较不同功能喜好的用户留存情况差异,然后就可以针对用户群体来进行分层运营,用他们喜欢的功能来进行促活与召回,降低产品的长期流失~

    产品留存的万能公式

    方式二:对比用户量大并且长期留存高的用户群体A与用户量小并长期留存低的用户群体B,对比两者的关键行为差异,根据探索的数据提出一些针对性问题,对流失用户进行抽样样本调研。

    产品留存的万能公式

    万万没想到吧!几张可视化图表可以帮助你很快的找到优势渠道,并且针对用户的行为来进行产品运营干涉,产品的留存蹭蹭往上提。

    内容一定的难度,适合3~5年级的产品经理,但是要起步并不难,相信你不断地做好产品实验,并进行摸索总结,能力一定突飞猛进。

    结尾彩蛋

    下图是我们团队使用此方式后产品的留存数据,而且次数据一路高歌猛进,在今年2月份已经提升至了平均次留50%+啦~

    产品留存的万能公式

     

    作者:Lisa Deng ;公众号 丽莎D的产品手记

    本文由 @Lisa Deng 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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