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  • 特殊时期,零售业如何做好私域流量运营?


    在当前的特殊时期,企业需要更加重视用户运营,重视打造价值用户。做好重点客户的筛选,做好服务,努力保证客户需求。

    一场突如其来的疫情,把社群(微信群卖货、到家零售推到了一个新的风口。

    为了控制到店带来的人员接触,疫情爆发以来,包括零售企业和部分餐饮企业在内,微信群卖货成为当前很多地方主要的卖货方式。

    目前看,受疫情的影响,包括在疫情过后微信群卖货会受到更多消费者的接受;由此带来也会有越来越多的零售企业更加重视社群零售(微信群卖货),店+群将会成为越来越多零售企业的标准配置。

    但从最近一段时间观察看,大多企业把群卖货只是当成了当前的一种应急手段,没有更好的重视如何借助群,如何在当前这么一个关键时间节点,通过群去帮助企业做好用户运营,形成更紧密的用户关系,为疫情过后更好的借助群做好经营工作,特别是做好用户经营奠定基础。

    从传统营销的角度讲,用户信任、用户关系是非常重要的。从当前的私域流量角度讲,企业可以借助当前微信群发挥出来的建立用户链接的重点作用,抓住当前的关键时间节点,更好的做好重点用户服务,针对当前特殊时期的用户需求,形成更紧密的用户信任,形成更好的用户关系,形成更好的用户依赖。

    在当前新的市场环境下,企业需要明确的是:企业经营的重点是用户,企业经营的主要目标是用户价值,也就是单个用户给你创造的价值。企业需要抓住一切有利时机,在更好的经营用户方面实现新的突破。

    什么是私域流量

    我给私域流量下的定义是:借助当前的移动互联网链接手段建立起来有效链接的用户。譬如APP链接、公众号链接、抖音链接,以及特别重要的微信群链接等。

    私域流量的特征是:有相对稳定的用户链接,可以反复触达,可以对用户产生有效影响,进而可以形成对用户的有效经营。

    私域流量与公域流量的区别是:公域流量没有建立用户链接,企业与用户之间是失联关系。由于没有建立用户连接,企业无法有效影响用户,进而也就无法有效经营用户。

    目前的移动链接手段,已经从多个方面帮助企业建立了用户链接。并且在这种特殊疫情时期,这种链接已经成为一种非常重要的用户联系方式。

    当前,关于公域流量、私域流量还有不同的理解。但总的看,在链接环境下,未来的营销一定会逐步脱离以往的公域流量模式,走向以私域流量为主体的营销模式。

    本质讲,私域流量为主体的营销模式就是经营用户的营销模式,就是由原来的经营商品为主体的营销模式,转向经营用户为主体的营销模式。

    我们必须要看清营销的本质:用户创造价值,不是商品创造价值。营销由经营商品转型经营用户是必须要完成的新营销改造。

    疫情时期给企业经营好私域流量带来了关键的节点

    这一次疫情发生以来,我们看到大多零售企业表现得非常优秀,企业表现得非常积极主动:

    1. 千方百计组织好抗击疫情所需的物资商品,保证市场供应;
    2. 努力克服企业面对的各种困难,特别是克服人员不足的苦难,努力保证正常营业,维护正常的市场秩序;
    3. 积极主动的捐钱、捐物,主动承担企业的社会责任。

    很多的骨干连锁超市企业,被社会确定为抗击疫情物资供应分发主渠道。在这次抗击疫情过程中,再一次显示了骨干连锁超市企业的社会形象。

    并且这种崇高的社会表现,特殊时期的企业担当,得到了社会和消费者的高度认可。就像看到的有关报道:消费者称:只要看到我们家边上的超市还开门,我们就安心多了。

    疫情是短暂的。当前,所有企业都需要好好思考,我们在疫情期间,冒着巨大风险、压力树立起来的企业形象如何在疫情过后能够得到更好的放大。所有企业都需要回归到企业长远经营的角度去思考疫情过后的经营。

    并且,目前阶段,面对还存在的风险和压力,企业如何既承担好自己的责任,也尽可能的减低风险与压力。企业也需要针对店面周边的重点顾客,用一些更能降低风险的手段去做好重点服务。

    所以,不论从各个方面来讲,企业都需要针对当前的特殊时期,实时做出经营的调整,集中自己的资源,把重点转移到服务好你的重点用户上去。

    最近看到有的企业在作出这样的调整。譬如我看到有的企业针对微信群里的重点用户,采取了一些单独的服务措施,对一些商品物资重点保证供应,对口罩等客户急需的物资实行了赠送,使这些重点用户非常感动。

    河南酵果汁公司(呀!芒gou),利用他们建立的客户群,针对疫情期间发生的特殊问题,及时帮助客户解决,并且针对不同终端店的问题实时采取了一些灵活的销售手段。他们通过群的交流、沟通与行动,在疫情期间进一步密切了与客户的关系。

    如何借机经营好私域流量?

    一是做好重点客户的筛选。企业可以借助微信群,把你现在通过各种手段链接到的重点客户筛选出来,单独建群。这个过程不复杂。

    二是做好服务。重点客户重点服务。企业可以调配现有的有限资源保证做好重点客户的服务。可以针对特殊时期的客户需求,提供一些更多的延伸服务。

    三是努力保证客户需求。针对特殊时期,努力保证这些重点客户的需求。通过更好地满足这些重点客户的需求,使他们能够与企业建立起更紧密的关系。

    总的讲:如果一个零售店,在这个特殊时期,能够筛选好1000个重点客户,给他们做好特殊时期的服务,使他们能对你产生更好的信赖,我相信疫情过后,你的业绩不但不会下降,还会得到显著提升。

     

    作者:鲍跃忠;微信yz111246;公众号:鲍跃忠新零售论坛

    本文由 @鲍跃忠 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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