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  • 乐器教育平台私域运营实战:每月营收150万!


    编辑导语:随着在线教育的日益火爆,各行各业都加入了在线教育的阵营,其中也不乏有乐器教育平台。你想学习乐器,却苦于不知道去哪里报班、不知道哪位老师比较靠谱?平时工作很忙,抽不出来时间去线下学习?如今,在线乐器教育平台可以为你解决这些问题。

    私域流量的话题讨论各位已经看过很多了,但关于实操的案例,很少有人会全盘来分享,说的几乎是理论。而今天要和各位分享村长之前指导过的一个案例,从公域引流到私域转化的全过程,希望对各位有所启发。

    另外再强调两点:

    1. 私域运营没有我们想象的那么复杂和高深;
    2. 私域运营模式成熟之后,就是重复+复制+精细化。

    一、项目介绍

    这个项目是国内一家音乐在线教育平台,主要集中在音乐乐器相关的教学。通过联合各种乐器老师,开发在线课程售卖,附带一些乐器。

    最近也有部分试点线下教学门店,类似于国内健身界的Keep。因为这类产品,客单价高,偏重服务,所以搭建私域流量运营,一对一服务转化,是有必要性的。

    二、线上精准引流

    既然要做私域运营,首先需要解决公域流量导入的问题。因为是音乐乐器相关的教育,所以在获客上面,要找到精准的渠道。

    1. 电商平台乐器商家合作

    目标用户,一般想学习乐器,就会去淘宝天猫上找便宜的乐器来练练手。

    所以专门安排几个BD的同学,去找各大电商平台上的乐器商家谈流量合伙,尤其是淘宝天猫的商家。

    商家只要在给用户发快递的时候,放一张卡片在里面,产生订单,商家可以获得额外的提成。

    2. 音乐类KOL

    主要以微博快手抖音、头条四个平台的音乐博主为主。

    微博平台的优势就是博主账号可以直接连接文章,转发平台账号发布的文章或者活动,甚至可以直接留平台的个人微信的账号;而抖音、头条上,让博主发短视频进行内容推荐,也有私信之后引导添加各位微信。

    测试下来,微博一些音乐博主的引流能力比较好。

    3. 音乐自媒体账号

    公众号的粉丝质量一般都不错,所以也专门找音乐类相关的自媒体账号进行投放合作,公众号上也主要分为三类。

    1. 极度精准的单一乐器账号,比如专门分享钢琴、小提琴的;
    2. 综合类型的音乐账号,不管是乐器还是音乐相关的;
    3. 另外还有一些个人达人账号,虽然这样的账号数量少且粉丝也少,但效果很不错。

    三、引流的诱饵

    三个渠道的引流诱饵,都是为期一个月的免费音乐课程卡,学习期间分别有以下三大福利:

    1. 20节免费课程包
    2. 4次直播课程可以免费听
    3. 专业老师进行全程答疑

    这样的福利如果按照市场价格销售,至少超过999元,但做引流手段,当然是免费的。只要添加客服微信,发送渠道专属口令,就能免费获得。

    而作为渠道方,每推荐一名客户领取学习卡,就能获得30元现金奖励。按照实际测算下来的数据,引流效果分别是:店铺粉≥公众号粉≥微博粉≥抖音/快手粉。

    四、加好友,打标签

    用户需要添加个人微信好友,发送口令,才能获得免费课程和入群学习资格。

    1. 人设定位

    为了增强用户的信任,所有的微信号都是以班主任这样的身份。

    从头像、昵称、签名,包括朋友圈日常发送的消息,都是围绕专业乐器老师建立的。比如朋友圈发的内容经常是给学员指导、学员上课、毕业情况、知识干活等等。

    因为在中国,绝大多数用户,在内心对老师这个身份有天然的信任。

    2. 极速通过

    许多人怕被别人加微信,会设置各种验证。

    但我们的目的是引流,所以鼓励用户加我们微信。你想想,一个要学习的潜在用户添加好友时因为审核被冷落了半天,后面沟通的效果肯定就大打折扣。

    所以,没有人工审核,添加微信自动通过。

    3. 话术内容

    用户添加过来之后,还是需要对用户的基本情况做个了解,方便后续的管理和销售。之前尝试让用户自己提交表格,但这种方式用户会有点抵触,有时候说过会就会遗忘了。

    所以,一般准备简短的几个问题,先和用户沟通,大概了解情况。因为每个用户会报不同的口令,所以哪个渠道来的十分清楚。但关于用户对乐器的掌握程度、职业、时间等情况,还要再了解。

    整个过程不宜太久,聊完迅速把客户拉近新人体验群,然后发送课程卡。

    4. 标签设置

    在和用户交流中,要对用户的年龄、职业、乐器方面进行标签的管理。而且还要注意从沟通中,判断用户的付费意愿,沟通流畅程度,对于学习的需求。

    做标签化的管理,主要是为了后面课程进行时和结束后,做付费的转化引导。最直接的是,朋友圈针对性的推送课程内容,仅标签用户可见。

    五、入群运营用户

    基础信息沟通完成后,就会邀请用户进入30天课程体验群,所以我们来说下群的基本设置。

    1. 群名和群公告

    群名简单直接就是XXVIP会员体验群,群公告除了常规的违规提醒外,会把终身付费卡信息重点标明。

    2. 群工作人员

    每个群至少有5个号:一个老师号、一个助教号、一个客服号、两个托号,老师主要是负责答疑和镇场,助教号是负责督促群内学员打卡和活跃气氛的。

    3. 群日常内容

    因为基础免费包的课程都是固定的,所以群里面每天更多的是在引导用户进行学习打卡。

    打卡分享的用户,可以获得红包和高阶课程的解锁优惠券。同时,每天有固定的时间段,邀请老师进行学员的学习答疑。

    六、付费转化

    这个项目,做私域运营,最终只有一个目的就是卖终身会员卡。

    一张终身卡是2288元,属于中高端的客单价了。各位按照想想,一般一个平台的付费会员是199,十年也才1999元。一个用户愿意付费十年,也差不多了。

    但是这张卡2288元的会员卡,渠道方要拿走399,社群运营的同学拿走100元的提成。当用户体验课程到半个月的时候,就要开始进行私聊、社群、朋友圈的营销转化了。

    我们对社群运营同学的考核是每个体验群的付费转化不低于5%,就是一个群100人,至少要有5个人下单,就是一个群一个课程体验周期至少产出1万元(有部分特价减免)。

    通过最终实验数据显示,目前一个运营专员,每个月要管理3个群,至少成交15单,最低带来3万元的销售。

    而团队目前有40人,每月产出在150万左右,而单个员工的薪资是5000+提成。

    七、用户付费之后

    既然是30天的VIP体验群,所以课程周期结束之后,群就会解散。但已经付费的用户,会重新建立VIP终身群,同时打上VIP的标签。

    而还没有付费的后续至少有两种方式来做付费转化:

    1. 其一:是定期一对一的进行私聊,朋友圈点赞,了解学习情况。
    2. 其二:是临时有大师课,会有一些免费名额赠送,但用户需要转发分享。

    通过这种方式,也能转化一些用户。

    好了,以上比较快速的和各位分享指导过的一个企业私域运营案例,因为还有些内容属于企业付费咨询的,所以不便透露了。

    但刚才分享东西,作为新入行者来说,已经够用了。村长相当于开了启发的头,各位村民可以再深度进行思考。

    #专栏作家#

    十里村,微信公众号:十里村(ID:shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

    本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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