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  • 4个步骤,用模型确定数据指标


    如何用OSM和AARRR模型确定数据指标?本文作者结合案例,梳理分析了核心指标选择的路线图:找准定位,以点到面,层层剖析、见招拆招。

    核心指标选择方法可总结4步:找准定位,从点到面、层层剖析、见招拆招。

    第一步:找准定位

    国内的丁香医生统计的数据指标,就与美国约翰斯·霍普金斯大学统计的指标有所区别。丁香医生统计的指标关注了境外输入数、新增境外输入数、现存重症等指标。若将疫情发展生命周期分为起步期、增长期、平台期、消亡期,则此时国内疫情处于消亡期,美国疫情处于增长期,两国疫情阶段不同,所以其关注的核心指标亦有所区别。

    4个步骤,用模型确定数据指标

    同理,对于企业业务而言,产品亦有其生命周期,且在产品的不同阶段,所需选择不同的数据指标。

    PLC模型

    PLC模型(Product,Life,Cycle,Theory):又称为产品生命周期理论,是由美国经济学家raymond vernon提出,用于表示一个新产品从开发进入市场到被市场淘汰的整个过程。产品生命周期可分为初创期、成长期、成熟期、衰退期。在产品不同阶段,各业务方关注的数据指标有所区别。

    初创期

    产品刚刚上市,各功能都不完善,主要精力在于打磨及验证产品能力,先提供MVP版本的功能,服务有需求的特定人群。这个阶段会着重关注目标人群画像、关键行为、留存率。

    公众号“一个数据人的自留地”为例,公众号目前运营1个月。MVP版本提供的服务主要围绕数据产品开展,包含数据产品、BI、数据指标体系、用户画像、数据分析、数据策略等数据专业文章,以及埋点,SQL兴趣小组、知识星球,帮助数据产品进行知识的沉淀。

    产品定位为初创期,所以主要关注点更多是打磨服务能力,了解用户群体的需求与产品服务的匹配度,重点关注的指标如:

    1. 目标人群画像:职业分布、性别、年龄、地域
    2. 关键行为:阅读、分享、关注、取消关注、收藏、在看
    3. 质量:仍读比例、跳出比例、阅读深度

    快速成长期

    经过了产品质量的打磨,产品有了较好的用户粘性,这时候产品开始进入自发增长期。处于自发增长阶段,可以将侧重点放在用户生命周期前半段的管理上,包含用户增长、激活、留存。

    成熟期

    此时用户增长趋势较为平缓,关注的核心指标由用户生命周期的前半段(增长、激活、留存)转为后半段(流失、回流),同时关注商业化转化路径。

    衰退期

    用户消费习惯发生改变或行业竞争大,用户转向其他产品,从而使原来的销售额和利润迅速下降,于是产品进入衰退期。

    明确产品定位后,其产品目标往往有了初步的概念,下面我们来看如何将目标拆成一个个可量化的数据指标。

    第二步:从点到面

    整个疫情数据体系十分庞大,疫情体系对象包含患者、医院、医疗设备供应商、政府机构,从不同层面看,关注的指标各不相同。从整体患者层面看,展示确诊数、新增确诊、病死率、死亡数、治愈数;从医院层面看,展示医院确诊数、医护确诊数、医院病死率、医院治愈率……那可以通过什么方法来确定这些指标呢?

    OSM模型

    OSM模型(Obejective, Strategy, Measurement):是指标体系设计过程中辅助确定核心的重要方法,包含业务目标、业务策略、业务度量。

    目标:用户使用产品的目标是什么?产品满足了用户什么需求?

    策略:为了达成上述目标我采取了哪些策略?

    度量:采取的策略带来哪些数据指标变化?

    下面根据产品、运营、市场、客服、风控等部门的KPI/目标,以及为实现目标所采取的策略,进行分析,可得到一系列的结果/过程指标。

    4个步骤,用模型确定数据指标

    通常产品关注用户体验/功能优化情况,运营关注用户增长/转化,市场关注渠道/广告营收,客服关注投诉/评价情况,风控关注风险等情况,具体情况根据对业务部门的调研结果确定。

    第三步:层层剖析

    指标分级法

    此处采取指标分级法对指标进行层层剖析,过程中可结合OSM模型来确定指标。

    一级指标:公司战略层指标,全公司认可、衡量业绩的核心指标,直接指引公司的战略目标,可以通过第一指标法来获取。

    第一关键指标法:是在《精益数据分析》一书中提到的方法,这个方法不是说一个公司只为一个指标负责,而是说在任意一个时间点,肯定只有一个最关键的指标,但随着业务发展,关注重点会有所变化。

    4个步骤,用模型确定数据指标

    根据产品商业模式以及产品所处生命周期的阶段,来确定第一关键指标。例如以网约车行业为例,C2C网约车模式下处于营收阶段的产品,关注点在于以更低的成本获取更多的用户和营业额,关注扩大市场规模,创造更多价值,其第一关键指标就在于GMV。

    二级指标:业务策略层面,也称为结果/核心指标,是对一级指标的路径分解,通过查看二级指标,可以快速定位变化原因。如完单量、客单价、完单率等。

    三级指标:业务执行层面, 也称为过程指标,是对二级指标路径的分解,三级指标通常是业务过程中最多的指标。

    根据各职能部门KPI不同,其关注的指标也各有差异,通常在拆解二、三级指标时,会结合OSM模型来进行划分。

    4个步骤,用模型确定数据指标

    第四步:见招拆招

    当然,在实际业务过程中,可以根据产品、运营人员的需要,再继续往下细分,选择相对应的分析模型,如Google以用户体验为中心的HEART模型,衡量网站体验的PULSE模型,阿里衡量用户体验质量的五度模型,以及增长黑客中的AARRR模型等等。

    接下来我来介绍一下用户增长中使用比较多AARRR模型,其他的模型大家也可以自主探究。

    AARRR模型

    AARRR模型(Acquisition,Activation,Retention,Revenue,Refer):因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型,是由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)于2007年提出,其核心是AARRR漏斗模型,对应的是产品的生命周期。

    获取:新增了多少用户?从哪些渠道来的?

    运营人员通过各种推广渠道和使用各种方式宣传产品,来吸引目标群体注册为产品的用户,在过程中通过对不同营销渠道的效果进行评估,从而更加合理的制定投放策略,最小化用户获取成本。

    激活:用户在产品上完成了什么操作?操作频次如何?

    通过新手奖励、产品引导等方式,引导用户去进行产品功能的体验,让用户去发现、认可产品等价值,并且会持续性使用产品。

    留存:用户是否连续不断使用你的产品?

    有的用户来的快,走的也快,这时就说明这块应用没有用户粘性,或者是这波新用户质量不高等问题。通常一个老用户的成本远远低于获取一个新用户的成本,所以这个过程中,不仅要知道如何开拓新用户,还需要关注用户的留存率,以及用户是在什么状况下流失的。

    收益:用户为产品带来了多少收益?

    商业的本质是盈利,获取收益是产品和公司发展的基石,收入的来源有很多种,比如服务费、广告收入、流量变现等,主要考核的指标包含客单价(ARPU)、付费率(PUR)等。

    传播:用户是否愿意推荐你的产品?

    自传播也叫口碑传播或病毒式传播,指用户自发对产品进行推荐,自传播比较重要的指标是K因子(推荐系数)。

    K=每个用户向他们的朋友发出的邀请数量*接收到邀请的人转化为新用户的转化率。

    假设平均每个用户向10个朋友发出邀请,平均转化率为20%,则K=10*20%=2。

    a) 当K>1时,用户群就会像滚雪球一样增大,实现病毒传播

    b) 当K<1时,用户群道某个规模时,自传播增长就会停止

    AARRR模型并提供一个系统的流程,帮助完成数据指标的选择。

    4个步骤,用模型确定数据指标

    如上图所示,可以根据实际业务场景,结合使用OSM和AARRR模型,来系统性的选择不同阶段所需要的核心数据指标。

    小结

    指标选的好,轻松工作没烦恼~

    核心指标选择4步曲:找准定位,以点到面,层层剖析、见招拆招。

    你,学会了吗?

    往期回顾:

    实战案例 |如何参照阿里OneData构建数据指标体系?

     

    作者:草帽小子;公众号:一个数据人的自留地,wx:luckily304

    本文由 @草帽小子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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