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  • 从0到1学社群运营,首先你需要了解以下几点


    想要社群运营得好,三点很重要:群规、内容、互动。这三点说来看似简单,但是其实能真的做好十分不易。

    从社区到社群,从免费到付费,从官方到兴趣,我们每个人都加入了很多群,但是为什么有些群我们一进就想退,而有些群却是进都进不去呢?

    从工作到生活,从学校到社会,从朋友到陌生人,我们尝试着创建了很多群,但是为什么别人的群长期活跃,甚至创始人赚得盆满钵满,而有些人别说凭借社群赚钱,连免费的群都运营不好呢?

    看起来很简单的社群运营,却是一门不小的学问。

    洛羽以前的工作是头条用户运营,后来自己做社群创业,在校期间运营10+高质量社群,并且在2个月的时间内,凭借社群做到了月入数万。

    我想无论是从高阶的理论模型还是实际的社群操作,洛羽都可以为正在做和想做社群的你带去一些经验。

    首先我们来看看社群运营到底是什么?

    社群运营隶属于用户运营,是官方或者个人通过建立社群的方式,和用户产生直接联系,为了达到某一个目的而进行的关系维护。

    一、官方社群运营

    如果今天你是从官方的角度,当你公司的产品需要做营销时,或者你公司的产品需要众筹创意时,可以建立一个官方社群,培养一些忠实用户或者忠实内容生产者,通过和核心用户建立强链接,最后实现产品销售额的增加或者产品内容的更新迭代。

    举个我自己的例子,以前我在今日头条悟空问答做用户运营时,发现即便像头条这么大,流量这么多的平台,也需要通过社群和用户建立粘性。头条作为一个强大的官方平台,它建立社群的主要目的有三个:

    1. 为了更好服务地头部、腰部以及垂类用户;
    2. 增加用户在头条矩阵的忠诚度;
    3. 通过社群提高用户的发文数和发文质量,对核心用户做直接管理。

    一般来说,想进入头条的官方社群不太容易,基本上都是分领域的核心用户,比如游戏、科技、教育、健康、娱乐、三农,有时候呢也会根据官方运营目的,建立短期扶持的垂类社群,对一些有潜力的用户做针对性发文指导和流量补贴,每一个社群都有官方运营人员,由该领域的用户运营同学来担任。

    像这样的社群,维护起来是比较容易的,因为在建立之初,就已经通过了层层筛选。用户能够进入到社群,就意味着得到了官方认可,虽然双方都是需求方,但更大的需求点在于用户,他们需要得到更多机会,更多流量,更多补贴,所以一般都比较配合,也比较积极。

    因此,如果你是作为头条这类大型平台的官方运营人员,想从0到1学习社群运营,日常维护没什么技术难度,做好用户反馈即可,但是想实现更高阶的运营,需要思考的是如何才能拉新、促活、留存、裂变、自传播,也就是我们常说的AARRR模型。

    拉新意味着拥有更多潜在用户和头部用户,促活是促进用户在平台的活跃度而不仅仅是社群,留存是如何才能保证核心用户不被其他平台抢走,裂变和自传播则是让核心用户主动带来更多核心用户。

    但如果你的官方平台并不像头条这么强大,需要用社群来做营销的话,需要考虑的则是如何为用户提供价值,要么是试用权,要么是优惠,要么是活动的优先知晓权等等,这种活动最好长期存在,还要有运营人员及时和用户互动,这一类社群运营需要费一些心,因为总的来说,官方是更大的需求方。

    二、个人社群运营

    个人社群运营主要分两类,一类是熟人社群,比如家人,同学,朋友,这没什么好运营的,不需要费心也不会死,还有一类是陌生人社群,陌生人社群又会分很多类,比如爱好群,用户群。

    爱好群有健身跑步看书爬山等等,一般来说是免费群,大家聚在一起玩,不过就算是这样的群,如果运营不好也有可能死掉,最好的运营方法就是运营人员自己把爱好坚持下去,还要鼓励和带领社群人员一起坚持。

    用户群的主要目的是为了做营销,个体工商户可以建立自己的用户群,运营方法和上面较小的官方群一样,个人品牌打造者也可以建立自己的用户群,这就是最难最难的社群运营类型。

    作为一个想打造个人品牌的人来说,前期肯定是名不见经传的,先不说吸引别人到你的社群很难,就算是吸引来了,想要维系也不容易,还想通过社群变现,则更是难上加难。

    我建议想要通过社群打造个人品牌的朋友,在拉群之前请先在朋友圈发上1-2个月的同领域干货,让大家对你的人设有所了解,后期拉群才有说服力,在拉群之后,请依旧保持每日干货提供,持续为社群成员答疑解惑,获得社群内部的认可,再后来如果有合适的机会,再慢慢尝试变现。

    拉群只是第一步,要想把社群运营好,第一群规很重要,第二内容很重要,第三互动很重要。

    总结一下社群运营的方法:

    1. 明确社群定位

    无论是官方社群还是个人社群,但凡是社群,都需要有明确的定位;

    2. 明确群规玩法

    官方社群需要考虑的是活动,个人社群需要跟进的是互动;

    3. 持续提供价值

    要想一个社群长期活跃,留存度高,需要为社群成员提供他们想要的价值,官方群的话可以是补贴,优惠等,个人群的话是氛围以及干货。

    4. 最好的社群运营是自运营

    创办者搭建一个平台,群里都是强人能手,他们有自己的思想,积极主动在群里沟通聊天,主动维护社群氛围,无需运营者费心社群都会长期活跃,此时是最理想的状态,但是弊端在于,基本上也没创始人什么事了,变现啥的,不用想了嘿嘿。

    以上就是我的一些思考,希望对大家有用。

     

    作者:洛羽,澳科大传播学硕士,前今日头条运营知乎/LinkedIn/喜马拉雅专栏讲师,目标管理和时间管理教练,对标系统创始人。

    本文由 @洛神的小羽毛 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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