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  • 想提升公众号粉丝活跃度?“精准营销”了解一下


    公众号运营者最头疼的问题就是粉丝活跃度低、推文成了掉粉“利器”,粉丝的销售转化微乎其微;面对这一系列问题,精准人群分组成了解决问题的最佳方案,那么具体要怎么做呢?笔者将为大家详细解答。

    公众号流量红利期,会写内容会做活动,公众号就能运营的很好,可是现在红利期已过,竞争日益激烈,很多企业的公众号都遭遇增长乏力的问题,这时候,满足粉丝个性化的需求,将成为打破公众号营销增长瓶颈的机会点。

    微信服务号运营中,这些问题你肯定遇到过:

    1. 一个月四次推文机会,完全不够用
    2. 发次推文攒一星期的粉就掉完了
    3. 阅读很多,成交很少,光看不买呀
    4. 粉丝千人千面,推文只能梭哈,该怎么规划?

    本期蚕宝将帮大家解决这些问题!让公众号也能实现精准信息推送!

    19年我朋友接手了一个公众号,这个公众号在我朋友接手之前,已经运营了接近一年,但是公众号各项运营指标都不太好。

    接手前:

    1. 日均粉丝活跃率仅3%
    2. 每次发推文掉粉量,能让一周辛苦涨的粉全掉完
    3. 粉丝销售转化也微乎其微,基本看不到

    运营3个月后:

    1. 粉丝活跃率达到了12%,环比提升了300%
    2. 推文掉粉率下降48%
    3. 销售转化率同比前5个月环比增长200%

    提升关键:一套完善的公众号运营体系!

    完善的体系包含很多内容,本期先讲解这套体系的核心:精准人群分组。

    01 公众号人群分组的价值

    公众号消息精准推送的基础,是能对粉丝精准的识别分组,前期精细化的人群分组做好了,后面会有很多好处:

    想提升公众号粉丝活跃度?“精准营销”了解一下

    1. 消息不限次数推送

    每个月可以不限次数的给不同粉丝推送信息,不用担心次数不够用,有活动了没办法推送等问题。

    对比微信固定的每月4次推文次数的限制,有了精准分组后,可以用第三方插件工具,每月可以发400次图文,也可用”信息推送”功能,不限次数的对活跃粉丝推送精准内容。

    2. 推文精准推送,掉粉率下降50%+

    粉丝在判断要不要点开一篇推文时,首先是通过标题文字判断内容跟自己是否有关系,感不感兴趣,然后是有没有用,如果都不满足,用户会习惯性的判定为“垃圾信息”,从而造成大量粉丝取关。

    而有了精准人群分组后,可根据活动内容及利益点去匹配相应人群分组,做精准图文信息推送,对有潜在需求的用户推送对应需求的内容。做到这一步,你就在获得粉丝关注的战斗中已先人一步,取关率自然会大幅度降低。

    3. 营销精准推送,销售成功率上升30%+

    可通过精准人群分组,利用模板消息、48小时信息推送、兴趣人群转化、行为人群转化等多种精准营销手段,对不同偏好的用户推送其潜在兴趣内容,以最大化激发用户购买欲望,迅速提升粉丝销售转化率。

    02 如何从0开始做好人群分组

    1. 粉丝分组标签库规划

    精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕。在分析公众号关注粉丝的需求后,针对该需求,做进一步拆解,对应到人群分组逻辑中,也就是最后我们需要哪些有用的分组标签。

    对于一个零食品牌的公众号,肯定不会去调研了解他喜欢什么衣服,爱玩什么类型的游戏。而是需要去调研了解,能够对提升粉丝转化、互动、留存等有用的标签信息,例如:偏好的产品、偏好的品类、是否喜欢新品、是否是低价敏感粉丝、是否是注重健康养生的粉丝等。

    所以,第一步,需要做分组标签库规划:

    想提升公众号粉丝活跃度?“精准营销”了解一下

    2. 公众号粉丝的分组方式

    在清楚了需要哪些标签分组后,就需要做粉丝做精细化的分组了,公众号体系中,对粉丝做分组主要有以下3种方式:

    想提升公众号粉丝活跃度?“精准营销”了解一下

    Ⅰ. 粉丝来源分组

    公众号需要不断的引入新的粉丝,在各渠道引流关注公众号时,不同渠道可设置不同暗号,在公众号回复暗号,来领取奖励!后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝,做不同来源分组打标。且是后台可自动的实现的,节省了非常多的人力。

    案例:

    • 抖音渠道,设置暗号是“88”
    • 微博渠道,设置暗号是“66”

    这样从不同渠道来源的粉丝我们就能给他们打上一些基础标签:

    • 抖音来源粉丝:抖音、视频兴趣、社交兴趣
    • 微博来源粉丝:爱八卦、看热点、爱互动

    特别说明:通过来源渠道-关键词分组的好处,不仅可以知道每个渠道的引流效果,还可以通过效果反向验证投放引流质量和效果如何,以做投放引流策略的优化

    Ⅱ. 粉丝互动分组

    根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组,是第一步,第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组:

    案例:

    1. 参与了公众号签到的粉丝-归类为“签到领礼包偏好人群”
    2. 参与了果干知识问答赛的粉丝-归类为“果干偏好人群”
    3. 预约了新品上新的粉丝-归类为“新品偏好人群”
    4. 识别了***参数二维码进来公众号的粉丝归类为“***人群”

    特别说明:通过粉丝互动分组的效率(指单位时间内互动分组下的粉丝增长人数),可以间接判断公众号粉丝活跃度,然后反推对应的互动版块,以优化对应内容。

    Ⅲ. 手动打标分组

    通过粉丝在后台,以及和客服的聊天中,了解到该粉丝的需求及特点后,可单独对该粉丝归类和打标,当然这部分操作比较费时间和人力,一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组。

    特别说明:手动打标一般用在SVIP客服版块,针对超级VIP做手动打标,不断丰富SVIP粉丝的标签,方便客服做好精细化的高品质服务。

    以上,是本期的分享,下期我们讲结合本期所讲,用实际案例给大家演示,如果实际应用,以及你们所关心的,上述说到的功能,可以用什么工具实现!

     

    作者:蚕宝。微信公众号:回了CRM,某互联网自媒体联合创始人,曾在零食top3品牌负责用户体验管理。

    本文由@蚕宝 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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    常见问题FAQ

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