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  • 在线学习平台:如何进行活动实施、监控与干预?


    在上篇《在线学习平台上的活动规划流程介绍》文章中,为大家详细介绍了活动如何规划,以及在活动规划期要准备的事项。承袭上文,本篇文章接下来将介绍——在完成活动的规划后,运营人员还需要准备哪些内容才能确保活动顺利上线?在活动上线后,又如何对运营活动进行监控、监控的对象是谁、以及怎样采取有效的干预措施?

    运营人员在活动规划期完成了活动的整体策划后,就进入到了活动的具体实施阶段,在此阶段,运营人员以活动目标为导向、以活动方案为依据,开始实施活动的细节筹备工作与上线跟进,保证活动的有序上线,同时运用各种合理的方式促进目标完成。

    一、活动筹备与实施

    结合活动方案中的设计,在活动上线前需要进行相应的活动筹备工作,不同的活动涉及到的细节会有些许不同,但是活动筹备中通常要做的工作内容基本上可以分为活动宣传、活动页面、活动内容、活动奖品4大方面。

    1. 活动宣传策划

    为了保证活动宣传效果最大化,可在宣传前先制定一份活动宣传计划,在活动宣传计划中,先列出可用的宣传渠道;

    然后再结合宣传渠道设计不同形式的宣传物料,这样做的好处在于既可以保证宣传物料与各宣传渠道触达人群的匹配性,又可以避免造成宣传物料的浪费;

    最后根据渠道与活动可宣传点,再设计宣传的频次与节奏,争取多轮宣传,以保持活动前期的热度。

    2. 活动页面准备

    活动页面往往基于活动方案中的活动形式来进行详细设计,如果在活动中,确定采取以H5页面来作为活动的承载页面,那么运营人员就要全程跟进活动H5页面的开发,以保证活动中涉及到的功能实现效果。

    在活动页面设计与开发中,工作主要过程为:

    • 活动H5页面原型设计,在此过程中进一步梳理方案中关于活动设计的思路,并将相关想法落实到实施细节;
    • 活动H5页面UI效果图设计,效果图设计是进行页面开发前的主要环节,这个环节中运营人员需更加明确H5风格、页面中元素排版样式、内容主次结构、功能交互调用、地址跳转等事项,以便开发人员进行技术实现;
    • 活动H5页面开发,在开发中包含了前端开发与后端开发,前端开发主要是保证页面间的元素排版合理、元素属性定义、交互跳转可实现等功能,后端开发主要保证数据记录准确、功能调用无误、数据回显正常等功能的实现;
    • 活动H5页面测试,除了在开发过程中的不断确认,在当活动H5页面开发完毕时,运营人员也要对活动H5进行全局的测试,以确保页面最终能对活动起到有效的支持。

    3. 活动内容准备

    如果活动是围绕学习资源来开展的,那么活动内容的准备也是活动筹备期间非常重要的一环。对于活动内容的定位,应该早在方案策划阶段就已经确定,在当前时期,运营人员要做的是根据方案中的内容定位,匹配相应的资源。

    通常情况下,活动内容的来源有以下4种:

    1. 平台已有资源
    2. 平台方自开发新的资源
    3. 外部引进新的资源
    4. 平台方与外部合作开发资源

    这4种内容来源不分先后、优劣,适合活动主题的、满足学员需求的、能够促进活动目标达成的就足够了。

    4. 活动奖品设计

    一个完整的活动,必然是具备驱动系统的,有精神上的驱动,也有物质上的驱动。如果活动设计中,涉及到了物质的驱动,那么活动奖品的选定与采购也是活动筹备期间必不可少的准备事项。

    常见的奖品的种类有虚拟金币、红包现金、实物礼品等。

    奖品的来源也有很多种,如与第三方合作发放其他平台上的代金券、联合其他平台发放联名奖品、活动主办方独家定制或采购奖品等。

    以上情况中,相比下来,活动主办方独家定制或采购实物类奖品的方式会让用户感受最好,但是其费用也是一笔不小的开支。所以关于活动奖品的选择还是要结合实际的活动预算,做到在预算内,给到用户最好的感受。

    二、活动监控与干预

    完成活动的诸多准备工作后,确定活动涉及环节及事项均安排妥当后,就可以按照方案中的既定日期上线活动了。在活动上线后,运营人员此时还不能放松神经。因为在活动上线后,对活动数据的监控、干预措施的实施、用户的引导支持也是要贯穿至整个活动期间的。

    1. 活动数据监控

    数据是客观反映活动效果的有效方法,但是如何在庞大的数据量中发现问题,这里就要聊聊数据的处理与分析了。在绝大多数活动中,用户行为转化漏斗数据模型可谓是活动必备的数据分析模型,通过基于此模型的数据分析,可观察各环节的引导性强弱、行为设计的合理性等问题。

    比如某一场活动是围绕课程学习开展的抽奖活动,那在该活动中,我们要监控与分析的用户行为转化漏斗即为用户登录-进入活动页面-完成学习-参与抽奖。

    此外,我们还可以从时间、地区、人群等维度进行数据的监控与分析,并根据分析结果策划相应的干预措施,以最大程度的保证活动目标达成。

    2. 活动干预措施实施:

    活动干预措施的实施,不仅能够持续强化活动的影响力,使活动保持热度,吸引更多的用户参与活动;还能够针对性的弥补活动数据监控中发现的薄弱之处。

    在活动干预措施中,可从以下几个方面进行干预:

    • 持续宣传活动,从活动内容、活动玩法、活动奖励等方面不断输出各种形式的活动宣传,用不同的方面获取用户关注;
    • 打造标杆用户,帮助活动参与积极分子打造影响力,用竞争感激发用户积极性;
    • 追加奖品,可从提高奖品价值、扩大中奖范围两个角度出发,以侥幸心理刺激用户参与;
    • 延迟活动时间,可适当推迟活动下线的时间,用时间的持续来促进已参与用户的深度参与。但是此种方法是笔者最不建议使用的,如果一旦使用此种方法,会或多或少的降低了平台方的权威性。

    3. 用户维护与支持

    正如产品要设置用户运营角色来维护用户,活动也需要考虑到用户维护与支持,才能给到用户良好的活动参与体验。

    在活动中的用户维护主要从以下两个方面进行支持:

    • 用户问题解决,用户在参与活动的过程中,可能会遇到平台登录、活动数据获取、功能失效等各种各样的情况,我们需要及时的收到用户的问题反馈,并帮助用户解决这些问题,才能减少对用户的情感伤害。当然,如果用户普遍反映同一类问题,运营人员就要提高注意、必要时要进行自测了;
    • 用户服务支持,在活动设计中,运营人员需要尽量简化活动操作难度,但更要配上详细的活动参与引导,才能确保用户按照我们预定的行为路径进行活动参与。

    以上就是今天分享的关于在线学习平台上的运营活动筹备、实施、监控与干预的全部内容啦。想知道活动收尾期,应该如何撰写活动总结、派发活动奖品吗?敬请关注,精彩内容,持续更新~

     

    本文由 @苏格儿 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

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